DB44_T 2421-2023 家政服务 社区基层服务站建设和服务规范.docxVIP

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44

广东省地方标准

DB44/T2421—2023

家政服务社区基层服务站建设和服务规

范

DomesticserviceConstructionandservicespecificationofcommunityservicestation

2023-03-28发布2023-06-28实施

广东省市场监督管理局发布

DB44/T2421—2023

I

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由广东省商务厅提出，并组织实施。

本文件由广东省家政服务标准化技术委员会（GD/TC136）归口。

本文件起草单位：广东省标准化研究院、惠州拓普家政服务有限公司、广州为想互联网科技有限公司、广东省家庭服务业协会、广州谷丰健康产业投资有限公司。

本文件主要起草人：陈思嘉、李江虹、潘卓艺、李燕、周刘梅、刘闯、梁译文、欧骏良、陈祥国、陈挺、钟仕雄。

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II

引言

家政服务社区基层服务站建设是“南粤家政”工程实施的关键部分，是统筹整合家政、养老、医疗、就业培训等资源融入社区服务的核心环节。考虑到家政行业处于提质扩容阶段，全省各地家政服务社区基层服务站运营模式存在广泛差异，本标准旨在明确政府筹建的、以提供公益性服务为主的社区基层服务站基础性建设要求和基本服务规范。本标准不涉及对企业入驻社区基层服务站后自发的市场推广行为和服务的规范。本标准将根据家政行业发展逐步完善并修订。

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1

家政服务社区基层服务站建设和服务规范

1范围

本文件规定了家政服务社区基层服务站建设要求、运营要求、服务内容和要求、投诉处理。本文件适用于家政服务社区基层服务站建设和服务的管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T20647.8社区服务指南第8部分：家政服务DB44/T2293家政服务家政服务员职业规范

DB44/T2316家政服务家政服务机构经营管理规范

DB44/T2317家政服务投诉处理规范

3术语和定义

GB/T20647.8界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1

社区基层服务站communityservicestation

通过整合政府职能部门、社会组织、家政企业等力量，融合社工服务站、居家养老服务平台、颐康中心、社区卫生服务中心等资源，发挥街（镇）各级党组织、志愿者队伍以及企业的作用，为区域内居民提供多层次、多样化、专业化家政服务的服务站点。

4建设要求

4.1选址要求

应综合考虑居民数量、服务需求等，宜建在人流密集和交通便利位置，优先考虑在街道或社区开辟空间独立设置，或在员工制家政服务企业等其他可利用场地综合设置，实际可利用面积不宜少于100平方米。

4.2设施要求

4.2.1办公场所布局合理，宜具备业务接待场地、培训场地、功能场地和休息场地等。

4.2.2配备经营必备的计算机、软件管理系统、身份证阅读器、打印机及其他辅助办公、通信设备等。

4.2.3办公环境清洁、整齐，卫生状况良好，符合环保和消防要求。

4.2.4其他具体要求应符合DB44/T2316的规定。

5运营要求

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2

5.1日常管理

5.1.1日常管理工作应由所在街道或社区直接负责，由街道或社区的主要负责人担任站长，各街道或社区可通过引进家政企业驻点、联合社工机构、购买专业机构服务等方式运营基层服务站。

5.1.2日常业务应通过使用或对接地市家政服务综合平台完成，按要求将日常业务订单和服务合同以及家政从业人员的身份信息、健康体检、培训经历、技能证书等信息录入信用信息平台，应接受政府部门及市家政服务综合平台的监督管理。

5.2人员管理

5.2.1每个社区基层服务站至少配备2名及以上运营管理人员，可统筹安排街道工作人员、社区专职工作者、社工负责，也可由合作运营机构具体安排。

5.2.2运营管理人员应明确岗位责任，统一工作着装，规范服务流程。

5.2.3通过