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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025版IT运维服务外包合同书

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同术语定义

1.2专用名词解释

2.服务内容

2.1运维服务范围

2.2服务级别协议（SLA）

2.3服务交付方式

3.服务期限

3.1合同生效日期

3.2合同期限

3.3续约与终止

4.服务费用

4.1费用构成

4.2费用支付方式

4.3费用调整

5.服务交付

5.1服务交付时间

5.2服务交付地点

5.3服务交付质量

6.技术支持与维护

6.1技术支持范围

6.2维护内容

6.3技术支持响应时间

7.数据安全与保密

7.1数据安全措施

7.2保密条款

7.3数据备份与恢复

8.人员与培训

8.1人员配备

8.2培训与资质

8.3人员变动

9.质量保证

9.1质量标准

9.2质量监控

9.3质量改进

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决程序

10.3争议解决费用

11.违约责任

11.1违约情形

11.2违约责任承担

11.3违约赔偿

12.合同变更与解除

12.1合同变更

12.2合同解除

12.3合同终止

13.法律适用与管辖

13.1法律适用

13.2管辖法院

14.其他约定

14.1通知与送达

14.2合同附件

14.3其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同术语定义

1.1.1“乙方”指提供IT运维服务的公司。

1.1.2“甲方”指接受乙方服务的公司。

1.1.3“服务”指乙方根据合同约定向甲方提供的IT运维服务。

1.1.4“服务期限”指合同约定的乙方提供服务的起始日至终止日期。

1.1.5“服务级别协议（SLA）”指合同中约定的服务质量和响应时间标准。

1.1.6“服务交付”指乙方按照合同约定将服务提供给甲方的过程。

1.2专用名词解释

1.2.1“IT系统”指甲方所有的计算机硬件、软件和网络设备。

1.2.2“故障”指IT系统运行过程中出现的异常情况。

1.2.3“变更请求”指甲方对IT系统进行修改或升级的请求。

2.服务内容

2.1运维服务范围

2.1.1乙方负责甲方IT系统的日常监控、故障处理、性能优化、安全防护等工作。

2.1.2乙方提供7x24小时的技术支持服务。

2.1.3乙方负责IT系统的硬件维护和软件升级。

2.2服务级别协议（SLA）

2.2.1乙方保证在收到故障报告后，在规定的时间内响应并处理。

2.2.2乙方保证在故障处理过程中，提供必要的文档和技术支持。

2.2.3乙方保证IT系统的正常运行时间达到合同约定的标准。

2.3服务交付方式

2.3.1乙方通过远程登录、现场服务、电话支持等方式提供服务。

2.3.2乙方确保服务交付过程中的数据安全和用户隐私保护。

3.服务期限

3.1合同生效日期

3.1.1合同自双方签字盖章之日起生效。

3.2合同期限

3.2.1合同期限为一年，自合同生效之日起计算。

3.3续约与终止

3.3.1合同期满前一个月，双方可协商续约。

3.3.2任何一方在合同期限内，如需终止合同，应提前一个月书面通知对方。

4.服务费用

4.1费用构成

4.1.1服务费用包括基本服务费和按需服务费。

4.1.2基本服务费为固定金额，按月支付。

4.1.3按需服务费根据实际发生的服务内容按比例支付。

4.2费用支付方式

4.2.1甲方应按月支付基本服务费。

4.2.2按需服务费在服务完成后支付。

4.3费用调整

4.3.1如国家政策调整导致费用发生变化，双方可协商调整费用。

5.服务交付

5.1服务交付时间

5.1.1乙方应在合同约定的服务期限内完成服务交付。

5.1.2如因乙方原因导致服务交付延迟，乙方应承担相应的责任。

5.2服务交付地点

5.2.1服务交付地点为甲方指定的IT系统所在地点。

5.2.2如需变更服务交付地点，双方应协商一致。

5.3服务交付质量

5.3.1乙方保证服务交付的质量符合合同约定的标准。

5.3.2甲方有权对服务交付质量进行监督和验收。

6.技术支持与维护

6.1技术支持范围

6.1.1乙方提供7x24小时的技术支持服务，包括故障排除、性能优化、安全防护等。

6.1.2乙方负责解答甲方在IT系统使用过程中遇到的技术问题。

6.2维护内容

6.2.1乙方负责IT系统的硬件维护，包括硬件更换、升