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推销实务习题库及答案

一、单选题（1~30题）

1.推销活动的核心是（）

A.满足顾客需求

B.提高产品销量

C.建立客户关系

D.降低成本

答案：A

解析：推销的目的是将产品或服务提供给有需求的顾客，只有满足顾客需求，才能实现推销的成功，所以核心是满足顾客需求。

2.推销人员在推销过程中，首先要（）

A.寻找潜在顾客

B.接近顾客

C.介绍产品

D.处理异议

答案：A

解析：没有潜在顾客，后续的推销活动就无法开展，所以首先要寻找潜在顾客。

3.以下哪种寻找潜在顾客的方法是利用人际关系网络（）

A.资料查阅法

B.广告开拓法

C.连锁介绍法

D.市场咨询法

答案：C

解析：连锁介绍法是通过现有顾客介绍新的潜在顾客，是利用人际关系网络来寻找顾客。

4.推销人员在接近顾客时，应首先（）

A.问候顾客

B.介绍产品

C.说明来意

D.建立良好的第一印象

答案：D

解析：第一印象在与顾客的交往中非常重要，良好的第一印象能为后续的推销活动奠定基础。

5.以下不属于接近顾客的方法是（）

A.产品接近法

B.利益接近法

C.赞美接近法

D.强行接近法

答案：D

解析：强行接近法可能会引起顾客的反感，不是一种合适的接近顾客的方法。

6.在介绍产品时，推销人员应重点介绍（）

A.产品的特点

B.产品的优点

C.产品给顾客带来的利益

D.产品的技术参数

答案：C

解析：顾客更关心产品能为自己带来什么利益，所以应重点介绍产品给顾客带来的利益。

7.以下哪种演示方法可以让顾客更直观地感受产品的性能（）

A.文字演示

B.图片演示

C.实物演示

D.视频演示

答案：C

解析：实物演示能让顾客直接接触和体验产品，更直观地感受产品的性能。

8.顾客提出“你们的产品价格太贵了”，这属于（）

A.需求异议

B.价格异议

C.产品异议

D.服务异议

答案：B

解析：顾客明确指出价格太贵，这是典型的价格异议。

9.处理顾客异议时，推销人员应首先（）

A.反驳顾客

B.倾听顾客的异议

C.直接给出解决方案

D.转移话题

答案：B

解析：只有先倾听顾客的异议，才能了解顾客的真实想法，从而更好地处理异议。

10.以下哪种处理异议的方法是先承认顾客异议的合理性，再提出自己的观点（）

A.反驳处理法

B.补偿处理法

C.转折处理法

D.询问处理法

答案：C

解析：转折处理法就是先肯定顾客异议的合理部分，然后用“但是”等转折词提出自己的观点。

11.推销人员在成交阶段，应（）

A.急于求成

B.给顾客施加压力

C.观察顾客的购买信号

D.继续介绍产品

答案：C

解析：观察顾客的购买信号，能及时把握成交的时机。

12.以下属于成交信号的是（）

A.顾客询问产品的使用方法

B.顾客对产品价格提出异议

C.顾客表示再考虑考虑

D.顾客与同伴小声交谈

答案：A

解析：顾客询问产品使用方法，说明对产品有进一步了解和使用的意愿，是成交信号。

13.以下哪种成交方法是利用顾客的从众心理（）

A.请求成交法

B.假定成交法

C.从众成交法

D.优惠成交法

答案：C

解析：从众成交法就是向顾客说明很多人都已经购买了该产品，利用顾客的从众心理促使其成交。

14.推销人员在成交后，应（）

A.马上离开顾客

B.与顾客保持联系

C.不再关注顾客

D.向顾客推销其他产品

答案：B

解析：成交后与顾客保持联系，有助于建立长期的客户关系，提高顾客的忠诚度。

15.客户关系管理的核心是（）

A.提高客户满意度

B.增加客户数量

C.降低客户流失率

D.提高客户忠诚度

答案：D

解析：客户忠诚度是企业长期盈利的关键，所以客户关系管理的核心是提高客户忠诚度。

16.以下哪种客户关系类型是最理想的（）

A.基本型

B.被动型

C.负责型

D.伙伴型

答案：D

解析：伙伴型客户关系意味着企业与客户建立了长期、稳定、互利的合作关系，是最理想的客户关系类型。

17.推销人员在与顾客沟通时，应注意（）

A.多说少听

B.只说不听

C.多听少说

D.不说不听

答案：C

解析：多听顾客的意见和需求，才能更好地了解顾客，提供合适的产品和服务。

18.以下哪种沟通方式是最有效的（）

A.口头沟通

B.书面沟通

C.非语言沟通

D.综合运用各种沟通方式

答案：D

解析：综合运用口头、书面和非语言等各种沟通方式，能更全面、准确地传达信息，提高沟通效果。

19.推销人员的仪表仪态应（）

A.随意自然

B.符合职业要求

C.追求时尚

D.与众不同

答案：B

解析：推销人员的