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信息技术支持服务协议

合同编号：__________

甲方（服务需求方）：____________

地址：________________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

乙方（服务提供方）：____________

地址：________________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

第一章定义与术语

1.1本协议中，以下术语具有以下含义：

1.1.1“信息技术支持服务”指乙方为甲方提供的信息技术支持、维护和咨询服务。

1.1.2“服务期间”指本协议所约定的服务期限。

1.1.3“服务费用”指甲方为获得信息技术支持服务而支付给乙方的费用。

第二章服务内容与范围

2.1乙方同意在服务期间内向甲方提供以下信息技术支持服务：

2.1.1系统维护：保证甲方计算机系统的正常运行，包括软件升级、故障排除等。

2.1.2网络支持：为甲方提供网络维护、故障排除、网络安全等服务。

2.1.3技术咨询：为甲方提供信息技术方面的咨询服务，包括技术选型、系统优化等。

第三章服务质量与承诺

3.1乙方承诺在服务期间内，按照以下标准提供信息技术支持服务：

3.1.1服务响应时间：乙方应在接到甲方故障报告后1小时内作出响应。

3.1.2故障解决时间：乙方应在接到故障报告后24小时内解决问题。

3.1.3服务满意度：乙方应保证甲方对服务满意度达到90%以上。

第四章服务费用与支付

4.1甲方应按照以下方式支付服务费用：

4.1.1服务费用为人民币____元/月（或年）。

4.1.2甲方应在每月（或每年）的第一个工作日支付当月（或当年）的服务费用。

4.1.3支付方式为银行转账、支付等。

第五章保密与知识产权

5.1乙方应对在服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息予以保密，未经甲方同意不得泄露给第三方。

5.2乙方应尊重甲方的知识产权，不得侵犯甲方拥有的软件著作权、商标权等。

5.3甲方应尊重乙方的知识产权，不得侵犯乙方拥有的软件著作权、商标权等。

5.4本协议签订后，乙方为甲方提供的服务成果，包括但不限于技术文档、等，其知识产权归甲方所有。但乙方在服务过程中形成的通用技术、经验和知识，仍归乙方所有。

第六章服务期限与终止

6.1本协议的服务期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。

6.2在服务期限内，除非双方达成书面一致，否则任何一方不得单方面终止本协议。

6.3如甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权暂停提供本协议项下的服务，并给予甲方____日的宽限期。宽限期届满后，如甲方仍未支付服务费用，乙方有权解除本协议。

6.4在服务期限届满前，双方如需续签本协议，应至少提前____日书面通知对方，并就续签事宜达成一致。

第七章违约责任

7.1任何一方违反本协议的约定，导致协议不能履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此造成的一切损失。

7.2若乙方未能按照本协议约定的服务质量和承诺提供服务，甲方有权要求乙方退还部分或全部服务费用，并有权要求乙方支付违约金。

7.3若甲方未能按时支付服务费用，乙方有权要求甲方支付滞纳金，滞纳金计算方式为：逾期付款金额的__%。

第八章争议解决

8.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

8.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地人民法院诉讼解决。

8.3争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款。

第九章一般条款

9.1本协议的任何修改和补充，均应以书面形式作出，经双方代表签字盖章后生效。

9.2本协议的任何条款，如因法律法规的变更而无效或不可执行，不影响其他条款的有效性。

9.3本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

第十章附则

10.1本协议未尽事宜，双方可根据实际情况协商补充，补充协议与本协议具有同等法律效力。

10.2本协议的签订地为中华人民共和国____市。

10.3本协议的签订日期为____年__月__日。

10.4本协议的签订，即表明双方已充分阅读、理解并同意本协议的所有条款。

第十一章数据保护与隐私

11.1乙方在提供信息技术支持服务过程中，应遵守相关数据保护法律法规，采取必要措施保护甲方数据的完整性和安全性。

11.2乙方不得非法收集、使用、泄露甲方的个人信息和客户数据。

11.3甲方应提供必要的数据访问权限给乙方，以便乙方能正常提供信息技术支持服务。

11.4在服务期间结束后，乙方应按照甲方的指