商场客服中心培训.pptx

商场客服中心培训演讲人：日期：

目录客服中心基本概念与职责商场客服沟通技巧与礼仪顾客投诉处理流程及方法商场产品知识普及与培训会员管理与个性化服务提供团队协作能力提升及考核机制建立

01客服中心基本概念与职责

客服中心定义客服中心是商场的服务枢纽，负责处理顾客咨询、投诉、建议等事宜，是商场与顾客之间的重要桥梁。客服中心作用提升商场服务质量和顾客满意度，增强商场竞争力，同时收集顾客反馈，为商场改进提供重要依据。客服中心定义及作用

接待顾客热情接待顾客，解答顾客咨询，处理顾客投诉和建议，确保顾客满意。信息收集及时收集、整理和反馈顾客意见和建议，为商场改进提供数据支持。协调沟通与商场各部门保持密切联系