旅游景区适老化服务与建设要求（报批稿）.docx

ICSCCS

03.200A12

21

辽宁省地方标准

DB21/TXXXX—2025

旅游景区适老化服务与建设要求

Serviceandconstructionrequirementsoftouristattractionsfortheaged

2025-XX-XX发布2025-XX-XX实施

辽宁省市场监督管理局发布

I

DB21/TXXXX—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由辽宁省文化和旅游厅提出并归口。

本文件起草单位：沈阳师范大学、沈阳藏象科技有限公司。

本文件主要起草人：隋鑫、隋昊天、孙婉婷、张建涛、陈金、邵彤、王立红、付冰、张瑞乔、金丽、李沛浓、于晓丹、周洋。

本文件发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可以通过来电和来函等方式进行反馈，我们将及时答复并认真处理，根据实际情况依法进行评估及复审。

归口管理部门通讯地址：辽宁省沈阳市皇姑区北陵大街45-11号，联系电话：024起草单位通讯地址：辽宁省沈阳市黄河北大街253号，联系电话：024

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DB21/TXXXX—2025

旅游景区适老化服务与建设要求

1范围

本文件规定了旅游景区适老化服务与建设的术语和定义、基本要求、管理要求、服务要求、建设要求、服务评价与持续改进的要求。

本文件适用于辽宁省境内各类旅游景区的适老化服务与建设。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001（所有部分）公共信息图形符号GB/T15971导游服务规范

GB/T17775旅游景区质量等级的划分与评定

GB/T18973旅游厕所质量要求与评定

GB/T31383旅游景区游客中心设置与服务规范

GB/T31384旅游景区公共信息导向系统设置规范

GB/T35560老年旅游服务规范景区

LB/T063旅游经营者处理投诉规范

YD/T1761网站设计无障碍技术要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

旅游景区touristattraction

以旅游资源为依托，具有明确的空间边界、必要的旅游服务设施和统一的经营管理机构，以提供游览服务为主要功能的场所或区域。

[来源：GB/T17775-2024，3.1]3.2

老年旅游者elderlytourist

年龄在60周岁以上（含60周岁）的旅游者。

[来源：GB/T35560-2017，3.1，有修改]3.3

适老化服务servicefortheaged

适应老年旅游者生理、心理等特点提供的特殊关怀服务。

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DB21/TXXXX—2025

4基本要求

4.1安全

景区应全面识别老年旅游者的安全风险因素，从制度建设、服务设施配置、人员培训、服务提供等各个方面提供适老化服务，防范老年旅游者的旅游安全风险，并制定应急处置措施。

4.2优先

景区应倡导老年旅游者优先的敬老文化，设置老年优先的管理机制，为老年旅游者提供咨询、购票、游览、休息、餐饮、如厕、医护等方面的快速通道。

4.3便捷

景区服务设施设备配置应考虑老年旅游者的便利需求，进行适老化无障碍改造。

5管理要求

5.1制度要求

5.1.1应制定针对老年旅游者的服务流程，包括接待、咨询、导览、紧急救助等各个环节，确保服务流程简便易懂。

5.1.2应建立完整的适老化制度文件，包括但不限于无障碍设施使用规定、紧急救援流程、老年游客服务标准等，并配备相应的记录表单，用于记录服务过程和反馈信息。

5.2人员要求

5.2.1应尽可能了解老年旅游者的听力、视力和行动能力等基本情况，提供个性化的服务。

5.2.2应接受适老化服务的相关知识和技能培训，掌握以下内容：

a)老年旅游者的生理和心理特征；

b)老年旅游者应急救急基本技能；

c)与老年旅游者沟通的基本技巧。

6服务要求

6.1预约服务

6.1.1应为老年旅游者提供便捷的预约服务，支持老年旅游者通过电话预约或子女代为预约。

6.1.2应提供线上线下相结合的预约