DB44_T 2422-2023 家政服务 智慧居家养老服务信息平台建设与管理规范.docxVIP

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广东省地方标准

DB44/T2422—2023

家政服务智慧居家养老服务信息平台建

设与管理规范

DomesticserviceTheconstructionandmanagementstandardofintelligenthome-basedcareservicesinformationplatform

2023-03-28发布2023-06-28实施

广东省市场监督管理局发布

DB44/T2422—2023

I

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由广东省商务厅提出，并组织实施。

本文件由广东省家政服务标准化技术委员会（GD/TC136）归口。

本文件起草单位：广东省标准化研究院、广州银康数字科技有限公司、广州谷丰健康产业投资有限公司、广东省中山市质量技术监督标准与编码所、广东省家庭服务业协会、中山市真情家庭劳动服务有限公司、惠州拓普家政服务有限公司、一家依（广州）健康养老产业发展有限公司。

本文件主要起草人：李江虹、陈思嘉、潘卓艺、李燕、周刘梅、刘闯、梁译文、余穗成、陈伟强、钟仕雄、万雨龙、陈挺、李丽蓉、田丽、欧骏良、何亮琼。

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家政服务智慧居家养老服务信息平台建设与管理规范

1范围

本文件规定了企业智慧居家养老服务信息平台的术语和定义、建设要求和管理要求等。本文件适用于企业智慧居家养老服务信息平台的建设和管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T35273信息安全技术个人信息安全规范

DB44/T2316家政服务家政服务机构经营管理规范

DB44/T2317家政服务投诉处理规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

老年人theaged60周岁及以上的人。

3.2

智慧居家养老服务intelligenthome-basedcareservicesfortheaged

利用信息技术手段，通过面向居家老年人的服务调度中心、网络系统、信息平台、智能居家养老设备、智能通信设备及APP软件等，将政府、服务企业、社区、家庭与个人互联，提供实时、便捷、高效的智能化居家养老服务。

3.3

智慧居家养老服务信息平台informationplatformofintelligenthome-basedcareservices

fortheaged

依托信息化手段，整合居家养老服务信息资源，通过窗口服务、电话服务和网络服务等形式，为老年人提供紧急呼叫、居家养老、信息咨询、通话服务等专业化服务的平台。

4建设要求

4.1基本要求

4.1.1应依法在行政主管部门登记注册，具有合法的经营资质。其他经营管理要求应符合DB44/T2316的规定。

4.1.2应具有与服务内容和规模相适应的资金、固定经营场所、工作设备和工作人员。经营场所必须符合国家有关环境、安全、卫生等方面的规定。

4.1.3应具备支撑信息平台运行的安全可靠的信息化基础设施，包括服务器、数据库、网络、安全产

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品等，并配套相关管理人员、制度等保证设施正常运行。

4.1.4应具备覆盖要求服务区域范围的智慧养老服务呼叫中心及其技术支持平台，确保实现24小时提供受理服务，以及真实有效的服务诉求接通率不低于96%。

4.1.5应主动接受社会监督，对外公布监督、投诉电话，投诉事件的处理应符合DB44/T2317的规定。4.2技术要求

4.2.1应具备与信息平台经营管理要求相适应的应用软件系统、操作系统、管理系统、数据库系统、安全系统、数据备份与恢复系统、日志审计系统及其他集成系统。

4.2.2应用系统应设计严密、模式清晰、流程顺畅、控制风险，所有闭环运作流程均需要在系统内留下操作痕迹。

4.2.3应保证系统接口具有灵活性和开放性，支持与其他系统的对接，保障数据准确、一致。4.3功能要求

4.3.1紧急呼叫服