宠物医院宠物医疗纠纷调解服务合同.docxVIP

宠物医院宠物医疗纠纷调解服务合同

合同编号：[具体编号]

甲方（宠物医院）：

名称：________________________

法定代表人：__________________

地址：________________________

联系方式：____________________

统一社会信用代码：____________

执业许可证号：________________

乙方（调解服务机构）：

名称：________________________

法定代表人：__________________

地址：________________________

联系方式：____________________

统一社会信用代码：____________

调解服务资质证明：________________

鉴于甲方在宠物医疗服务过程中可能产生医疗纠纷，乙方具备专业的调解服务能力与资质。为公正、及时、有效地解决宠物医疗纠纷，维护双方及宠物主人的合法权益，依据《中华人民共和国民法典》《人民调解法》及相关法律法规，经双方友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容

纠纷受理：乙方接受甲方提交的宠物医疗纠纷案件，对纠纷相关材料进行初步审查，判断案件是否符合调解条件。若符合，予以受理；若不符合，应在[X]个工作日内书面告知甲方原因。

调查与评估：受理纠纷后，乙方通过查阅病历、询问当事人、咨询专业兽医等方式，对纠纷进行全面调查，评估纠纷的性质、责任及可能的解决方案。在此过程中，甲方应全力配合乙方调查，提供真实、完整的相关资料。

调解组织：乙方负责组织调解会议，邀请甲方代表、宠物主人（纠纷另一方）及必要的专业人员（如兽医专家、法律专业人士等）参与。调解会议应营造平等、公正、和谐的氛围，充分听取各方意见，引导各方寻求纠纷解决方案。

调解方案制定与推进：根据调查与调解会议情况，乙方制定调解方案，提出合理的纠纷解决方案建议。积极推动各方就调解方案进行协商，促使达成和解协议。若调解过程中需要调整方案，乙方应及时与各方沟通。

调解结果记录与反馈：若调解成功，乙方负责制作调解协议书，明确纠纷各方的权利义务、解决方案及履行方式等内容，并监督协议履行。调解失败，乙方应在[X]个工作日内向甲方出具调解失败报告，说明调解过程、未达成协议的原因，并提供法律咨询和诉讼指导建议。

第二条服务期限

本合同服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。期满前[X]个月，双方如无异议，本合同自动延续[X]年；若一方需终止合同，应提前[X]个月书面通知对方。

第三条服务费用及支付方式

费用明细：乙方提供调解服务的费用包括基础服务费用和成功调解奖励费用。基础服务费用为人民币[X]元/件，涵盖纠纷受理、调查、组织调解会议等基础服务。若调解成功，甲方需按照纠纷涉及医疗费用总额的[X%]向乙方支付成功调解奖励费用，但奖励费用最低不少于人民币[X]元，最高不超过人民币[X]元。

支付方式：甲方应在本合同签订后[X]个工作日内，向乙方支付[X]元作为服务预付款。每处理完一件纠纷，在调解成功签署调解协议书后[X]个工作日内，或调解失败出具调解失败报告后[X]个工作日内，甲方应结清该纠纷对应的剩余服务费用。乙方应在收到款项后[X]个工作日内提供合法有效的发票。

第四条双方权利与义务

4.1甲方权利与义务

权利

有权了解调解服务流程、进展及结果。

对乙方调解人员提出回避申请（有合理理由）。

对调解方案提出意见和建议。

义务

及时、如实向乙方提交宠物医疗纠纷案件相关材料，包括病历、诊断报告、收费凭证、与宠物主人沟通记录等。

配合乙方调查和调解工作，安排相关人员参与调解会议，如实陈述纠纷情况。

按照本合同约定支付服务费用。

对调解过程中知悉的宠物主人隐私、乙方商业秘密等信息予以保密。

4.2乙方权利与义务

权利

有权要求甲方提供完整、真实的纠纷相关材料。

按照合同约定收取服务费用。

根据调解需要，聘请专业人员（如兽医专家、法律专家）协助调解，并要求甲方承担合理的聘请费用（事先征得甲方同意）。

义务

按照法律法规及行业规范，提供专业、公正、高效的调解服务。

组建具备专业知识和丰富经验的调解团队，调解人员应具备兽医、法律、调解等相关专业背景或工作经验。

对调解过程进行详细记录，妥善保管调解相关资料，在调解结束后按照规定期限存档。

对调解过程中知悉的甲方商业秘密、宠物主人隐私等信息严格保密，未经同意不得向第三方披露。

定期向甲方提供调解服务报告，总结分析纠纷类型、原因及调解结果，提出改进建议。

第五条违约责任

若甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金；逾期超过[X]日，乙方有权暂