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某县行政审批局行政审批和政务服务工作情况汇报

尊敬的各位领导、同仁：

大家好！

我谨代表某县行政审批局，就本局行政审批和政务服务工作情况做如下汇报。

一、基本情况概述

某县行政审批局成立于XXXX年，自成立以来，我们始终坚持以人民为中心的发展思想，不断优化审批流程，提升政务服务质效，为全县经济社会发展提供了坚强有力的审批服务保障。目前，我局共有行政编制XXX个，事业编制XXX个，实有机关工作人员XXX人，其中公务员XXX人，事业人员XXX人，机关工勤人员XXX人。领导班子成员共XXX人，下设办公室、党建办、政策法规股（“放管服”办公室）、政务管理股、政务平台网络运行维护股、投资建设审批股、市场准入审批股、社会事务审批股、涉农事务审批股、城管交通审批股、勘验服务股、档案管理股等12个股室，以及正股级事业单位某县政务服务中心。

政务服务中心大厅面积广阔，进驻部门（单位）众多，设置窗口齐全，进驻人员充足，公共服务事项丰富。集中行权改革后，行政审批局受理办理行政许可等事项显著增加，同时，我们还负责县公共资源交易管理委员会的日常工作，以及12345政务服务热线的受理工作，对进驻部门（单位）和全县各乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务室进行业务指导。

二、行政审批工作进展

（一）优化审批流程，提升服务效率

我们深入贯彻“放管服”改革精神，聚焦群众办事的难点、堵点，持续优化审批流程，减少审批环节，压缩审批时限。通过实施“一站式”审批、“一网通办”等措施，让群众和企业少跑路、多办事，切实提升了审批服务效率。

我们积极推行并联审批、容缺预审等制度，对重大项目实行“绿色通道”，确保项目早落地、早开工。同时，我们加强了对审批事项的事中事后监管，确保了审批事项依法依规办理。

（二）强化服务创新，打造特色品牌

我们不断创新服务模式，打造了一批具有特色的政务服务品牌。例如，我们推出了“跨省通办”和全县“跨区域通办”服务，完善了事项清单和健全了通办协调机制，让群众和企业可以异地办理相关事务，极大地方便了群众和企业的办事需求。

我们还积极开展了便民服务体验行动，确定了多个规范化建设试点区域，全力攻坚“政务服务标杆大厅”“星级便民服务中心”和“示范产业园区企业（政务）服务中心”三大创建，不断提升政务服务水平和质量。

（三）加强队伍建设，提升服务水平

我们注重加强队伍建设，不断提升工作人员的专业素养和服务意识。通过定期开展业务培训、技能竞赛等活动，提高了工作人员的业务能力和服务水平。同时，我们加强了对工作人员的日常管理和考核，确保了各项工作的顺利开展。

我们还建立了完善的投诉处理机制，对群众的投诉和建议进行及时的处理和回应，不断改进服务方式和方法，提升了群众的满意度和获得感。

三、政务服务工作亮点

（一）12345政务服务便民热线

12345政务服务便民热线是我们政务服务工作的一个重要窗口。我们始终坚持以人民为中心的发展思想，不断优化服务流程，提高服务效率，确保群众的问题能够得到及时、有效的解决。

我们加强了热线的日常管理和维护，确保了热线的畅通无阻。同时，我们加强了对热线工作人员的培训和考核，提高了他们的专业素养和服务意识。通过不断优化服务流程和完善工作机制，我们成功打造了一支业务精湛、服务热情的热线工作队伍。

在热线服务中，我们始终坚持以问题为导向，积极回应群众的关切和期望。我们建立了完善的诉求受理、转办、督办、反馈机制，对群众的诉求进行及时的处理和回应。通过不断努力，我们成功打造了一个高效、便捷、优质的政务服务便民热线平台。

（二）信息化建设

我们注重加强信息化建设，不断提升政务服务的智能化水平。我们充分利用现代信息技术手段，推动服务流程的数字化、智能化改造。通过建设政务服务平台、推广移动政务服务等方式，我们成功打造了一个线上线下相结合的政务服务新体系。

在信息化建设中，我们注重加强数据共享和资源整合。我们积极推进政务信息系统整合共享工作，打破了部门之间的信息壁垒，实现了数据的互联互通和共享共用。通过数据共享和资源整合，我们成功提升了政务服务的效率和质量。

同时，我们还加强了对信息安全的管理和维护。我们建立了完善的信息安全管理制度和防护措施，确保了政务服务系统的安全稳定运行。

（三）优化营商环境

我们积极发挥牵头作用，作为县委优化营商环境领导小组办公室，行政审批局充分发挥牵头抓总、统筹协调职能作用，围绕营商环境指标考评中的薄弱环节和突出问题，通过召开专题会议、上门服务等方式，深入分析解决优化营商环境存在的问题困难，力促营商环境持续向好发展。

我们积极开展了优化营商环境宣传活动，重新编制了审批事项办事指南，并通过新媒体等方式进行广泛宣传。同时，我们还加强了对营商环境的考核和监督，对相关部门和单位进行了实地督查和考核打分，推动了优化营商环境各项改革任务