（高清版）DB23∕T 3863—2024 骨灰安葬服务规范.pdfVIP

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CCSA12

23

黑龙江省地方标准

DB23/T3863—2024

骨灰安葬服务规范

2024-08-30发布2024-09-29实施

黑龙江省市场监督管理局发布

DB23/T3863—2024

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求1

服务人员1

服务场所2

5服务流程及要求2

确定服务协议2

安葬服务准备2

安葬服务引导2

安葬仪式通用流程3

安葬后续服务3

安葬服务注意事项3

6新方式推广3

节地生态安葬服务3

多人共用骨灰安葬设施3

生命文化传承载体3

7档案管理3

档案归档3

档案安全4

8服务质量评价与改进4

客户满意度与服务评价4

投诉与争议处理4

参考文献5

I

DB23/T3863—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些部分可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由黑龙江省民政厅提出并归口。

本文件起草单位：黑龙江省民政厅、黑龙江省民政职业技术学校、哈尔滨市殡葬事务服务中心、牡

丹江市第一殡仪馆。

本文件主要起草人：蔡畅、高天乐、马荣、樊晓红、肖成龙、汪萍、李泰然、孙宇迪、王佳书、崔

东艳、张帆、关禹。

II

DB23/T3863—2024

骨灰安葬服务规范

1范围

本文件规定了骨灰安葬服务的基本要求、服务流程及要求、新方式推广、档案管理和服务质量评价

与改进。

本文件适用于黑龙江省具有骨灰安葬服务的机构。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有