桑拿前台流程培训课件.pptxVIP

桑拿前台流程培训课件演讲人：日期：

目录245136桑拿前台工作概述收费与结算流程客户接待流程客户投诉处理流程桑拿服务流程前台工作安全与卫生

01桑拿前台工作概述

负责接待客人，提供专业的接待、问询、预约等服务，了解客人需求，协助安排各类服务项目。准确记录客人信息，包括消费记录、预约时间、特殊要求等，确保信息的准确性和完整性。根据客人的消费项目，准确计算费用，办理收费和结算手续，确保账目清晰。协调各部门之间的服务，解决客人在使用过程中遇到的问题，确保客人满意度。前台工作职责接待服务信息处理收费结算协调沟通

前台工作的重要性前台是桑拿对外的重要窗口，代表着桑拿的形象和品牌形象，因此前台服务至关重要。形象展示前台服务直接影响到客人的服务体验和满意度，优质的前台服务可以提高客人的忠诚度。前台是收集客人需求和反馈的重要渠道，通过前台可以及时了解客人的需求和意见，为改进服务提供依据。服务体验前台是连接各部门之间的桥梁，协调各部门之间的服务，确保服务流程顺畅。业务枢息收集

前台工作流程简介接待流程接待客人、了解需求、介绍服务项目、安排技师、引导至相应区域等。服务流程在客人消费过程中，保持关注，随时提供服务，如递送茶水、毛巾、更换桑拿服等。结算流程根据客人的消费项目，进行费用结算，收款并找零，同时向客人确认消费项目和金额。送别流程送别客人，表达感谢和欢迎再次光临，同时整理前台区域，迎接下一位客人。

02客户接待流程

客户到店接待热情问候客户到达时，应热情、礼貌地问候，并引导客户入座等候。提供茶水、毛巾递上茶水、毛巾等物品，让客户感到舒适和受到关注。简短介绍在等待其他服务人员到场时，可简短介绍桑拿服务项目、设施及特色。

登记基本信息了解客户身体状况，以便在服务过程中提供特别关照，如有健康问题可及时采取措施。询问健康状况登记贵重物品提醒客户妥善保管贵重物品，如有需要可代为存放。请客户填写姓名、性别、联系方式等基本信息，方便后续服务跟进。客户信息登记

客户需求沟通明确服务需求详细询问客户需要哪种类型的桑拿服务，包括按摩、泡澡、汗蒸等，以及是否有特殊需求。介绍服务流程解答疑问根据客户需求，详细介绍服务流程、时间、费用等，确保客户清晰了解。耐心解答客户提出的疑问，消除客户顾虑，提高客户满意度。123

03桑拿服务流程

桑拿房安排了解各类桑拿房的特点，如干蒸、湿蒸、远红外线等，确保客人得到最适合的体验。桑拿房类型定期检查桑拿房内的设施，如加热设备、温度控制、通风系统、排水设施等，确保正常运行。设施检查保持桑拿房的卫生，每次客人使用后及时清理和消毒，确保客人能够在一个舒适、卫生的环境中享受服务。卫生维护

服务项目介绍接待服务热情接待客人，介绍桑拿服务项目、价格、时间等，解答客人的疑问。按摩服务提供全身按摩服务，包括中式、泰式、欧式等，帮助客人缓解压力、舒缓肌肉。茶水小吃为客人提供免费的茶水和小吃，如茶叶、水果、干果等，以满足客人的口味需求。

根据客人的需求和预约情况，合理安排服务时间，确保每个客人都能得到及时、周到的服务。服务时间管理合理安排时间在服务过程中，要控制好时间，避免超时服务，影响其他客人的体验。时间控制在服务时间快结束时，要提醒客人，并询问是否需要延长服务时间或增加其他服务项目。准时提醒

04收费与结算流程

所有服务项目及其对应的价格必须清晰明确，不得有任何模糊或隐瞒。收费标准说明明确项目价格介绍会员享有的优惠、折扣以及会员卡的充值、积分等规则。会员优惠制度如小费、税费、服务费等，需提前向客户说明，避免产生误解。附加费用说明

现金支付客户直接支付现金，前台需准确找零并确认收款。刷卡支付支持信用卡、借记卡等支付方式，操作时需仔细核对客户卡片信息。第三方支付如支付宝、微信支付等，前台需熟悉操作流程并确认客户支付成功。押金制度对于某些特殊项目或高价值物品，可实行押金制度，确保客户在离开前支付相关费用。收费方式与流程

发票开具根据客户需求，及时、准确地开具发票，并妥善保管好发票存根。发票开具与管理发票内容规范发票内容需与实际消费相符，不得虚开或乱开。发票保管与交接前台人员需妥善保管发票，避免遗失或损毁，并定期与财务部门进行交接。

05客户投诉处理流程

接待客户投诉详细记录投诉时间、投诉人姓名、联系方式、投诉内容等信息。记录投诉信息初步判断投诉类型根据客户投诉的内容，初步判断投诉类型，如服务、设施、卫生等。应热情接待，认真倾听客户的投诉内容和诉求。投诉接收与记录

对投诉情况进行详细调查，核实事实，确定责任方。调查核实情况根据调查结果，提出合理的解决方案，并与客户沟通。提出解决方据投诉类型，及时通知相关部门或人员进行处理。通知相关部门如涉及多个部门或复杂问题，需协调各方资源，共同解决。协调处理投诉处理流程

将处理结