物业投诉处理协议书（2篇）.docxVIP

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物业投诉处理协议书

甲方（投诉方）：____________________

乙方（物业管理方）：____________________

鉴于甲方在物业管理过程中存在不满，为维护双方合法权益，经双方友好协商，特订立本协议书。

一、协议背景

1.节奏加快，人们对居住环境的要求越来越高，物业管理在居住环境中起着重要作用。

2.甲方在物业管理过程中发现存在以下问题：________________（具体描述投诉问题）。

3.乙方为甲方提供物业管理服务，有责任及时解决甲方投诉问题，提高服务质量。

二、协议内容

1.乙方承诺在接到甲方投诉后，______小时内给予回复，并在______个工作日内解决投诉问题。

2.乙方应按照以下程序处理投诉：

（1）接到投诉后，乙方应立即进行核实，了解投诉事实。

（2）乙方应与甲方沟通，了解甲方的诉求，并提出解决方案。

（3）乙方应按照解决方案实施整改，确保问题得到解决。

（4）整改完成后，乙方应向甲方反馈整改结果，征求甲方意见。

3.乙方在处理投诉过程中，应严格遵守相关法律法规和物业管理规定，确保甲方合法权益不受侵害。

4.甲方应如实反映问题，不得恶意投诉或捏造事实。在投诉过程中，应保持冷静、理智，遵守法律法规。

5.甲方在投诉处理期间，应给予乙方必要的配合，以便乙方及时了解问题，解决问题。

三、协议生效

1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

2.本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。

四、其他事项

1.本协议未尽事宜，可由双方另行协商补充。

2.本协议签订后，如双方就投诉问题达成一致，应按照本协议执行。

甲方（投诉方）：____________________

签字/盖章：____________________

日期：____________________

乙方（物业管理方）：____________________

签字/盖章：____________________

日期：____________________

物业投诉处理协议书（二）

甲方（投诉方）：________________

身份证号：________________

乙方（被投诉方）：________________

营业执照号：________________

鉴于甲方在物业管理服务过程中，对乙方提供的服务存在不满，双方为维护和谐稳定的物业管理关系，经友好协商，就投诉事项达成以下协议：

一、投诉事项

1.甲方投诉乙方在物业管理服务过程中存在以下问题：

（1）________________

（2）________________

（3）________________

（4）________________

二、处理措施

1.乙方收到甲方投诉后，应在______小时内给予回复，并在______个工作日内对投诉事项进行调查、核实。

2.乙方在调查过程中，应充分听取甲方意见，必要时可邀请第三方进行评估。

3.乙方应根据调查结果，采取以下措施：

（1）对存在的问题进行整改，确保整改措施到位；

（2）对甲方提出的合理要求给予满足；

（3）对无法满足的要求，乙方应向甲方说明原因。

三、责任承担

1.若乙方在调查过程中发现自身存在过错，应承担相应责任，对甲方遭受的损失给予赔偿。

2.若甲方投诉事项经调查核实不存在，甲方应承担由此产生的调查费用。

四、保密条款

1.双方在处理投诉过程中所涉及的信息、资料等，应予以保密，不得对外泄露。

2.未经对方同意，任何一方不得将本协议内容对外公开。

五、争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

六、其他事项

1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

2.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（投诉方）签名：______________日期：________________

乙方（被投诉方）签名：______________日期：________________