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智能停车场管理系统技术支持协议

第一章协议概述

1.1合同编号

__________

1.2协议目的

本协议旨在明确甲乙双方就智能停车场管理系统的技术支持事项所达成的共识，保证系统的稳定运行和功能提升。

1.3协议有效期

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。

1.4适用范围

本协议适用于甲乙双方之间就智能停车场管理系统的技术支持服务，包括但不限于软件、硬件及网络设备的维护、升级和技术支持。

1.5定义和解释

在本协议中，下列术语的含义如下：

“智能停车场管理系统”指由乙方提供的技术解决方案，包括但不限于软件、硬件和网络设备。

“技术支持服务”指乙方对甲方的智能停车场管理系统提供的咨询、故障排除、维护、升级等服务。

“故障”指智能停车场管理系统在正常使用过程中出现的无法正常运行的现象。

第二章技术支持服务内容

2.1技术支持服务范围

乙方将提供以下技术支持服务：

2.1.1常规故障排除

乙方负责在收到甲方故障报告后的____小时内响应，并在____小时内解决甲方提交的常规故障。

2.1.2软件升级和维护

乙方负责定期对智能停车场管理系统软件进行升级，保证系统符合最新的技术标准和安全要求。

2.1.3硬件维护和更换

乙方负责对系统硬件进行定期检查和维护，保证其正常运行。如发觉硬件故障，乙方应在____小时内进行更换或修理。

2.2技术支持响应时间

乙方承诺在正常工作时间内，对甲方提交的技术支持请求进行及时响应。

2.3技术支持服务方式

乙方将通过以下方式提供技术支持服务：

电话支持

邮件支持

远程协助

现场支持（如需）

第三章技术支持服务费用

3.1费用计算方式

本协议下的技术支持服务费用按以下方式计算：

3.1.1基础服务费用

甲方支付基础服务费用，包括但不限于系统维护、常规故障排除等。

3.1.2额外服务费用

对于超出基础服务范围的服务，甲方将支付额外的服务费用。

3.2费用支付方式

甲方应在合同签订后的____个工作日内，向乙方支付基础服务费用。后续费用根据实际发生情况按月或季度支付。

第四章保密条款

4.1保密义务

甲乙双方对本协议的内容及执行过程中了解的对方商业秘密负有保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

4.2保密信息的范围

保密信息包括但不限于以下内容：

双方签订的协议及其附件

双方交流的任何商业和技术信息

对方提供的任何资料、数据或图纸

第五章知识产权

5.1知识产权归属

本协议中涉及到的任何知识产权均归各自所有者所有，除非本协议另有约定。

5.2许可使用

甲方在使用智能停车场管理系统过程中，可按照本协议约定使用乙方提供的软件、技术及相关信息。

5.3禁止行为

甲方在使用过程中，未经乙方书面同意，不得对本协议项下的知识产权进行任何形式的修改、复制、发布或传播。

5.4著作权

智能停车场管理系统中的软件程序及文档，其著作权归乙方所有。甲方在协议有效期内，不得将其用于与协议目的无关的其他项目。

5.5商标权

智能停车场管理系统的商标权归乙方所有。甲方在使用过程中，应尊重乙方商标的专有权，不得将其用于未经授权的商业用途。

第六章技术支持服务流程

6.1技术支持请求提交

6.1.1甲方应通过乙方提供的正式渠道提交技术支持请求，包括故障描述、系统信息、联系人及联系方式等。

6.1.2甲方应在发觉故障后的____小时内提交技术支持请求，以便乙方能够尽快响应。

6.2技术支持响应流程

6.2.1乙方收到技术支持请求后，将在____小时内确认收到并通知甲方。

6.2.2乙方将根据故障的紧急程度，安排技术支持工程师进行初步诊断。

6.2.3乙方将根据诊断结果，制定故障排除计划并通知甲方。

6.3故障解决与确认

6.3.1乙方将按照故障排除计划实施维修或升级。

6.3.2故障解决后，乙方将通知甲方进行确认。

6.4技术支持记录

乙方应记录每次技术支持服务的详细信息，包括故障描述、解决方案、实施时间等，并将记录保存____年。

第七章硬件设备维护

7.1硬件设备检查

乙方将定期对智能停车场管理系统的硬件设备进行检查，保证其正常运行。

7.2硬件设备更换

7.2.1若硬件设备出现故障，乙方将在____小时内进行更换。

7.2.2更换的硬件设备应与原设备型号相同或功能相当。

7.3硬件设备升级

乙方将在必要时对硬件设备进行升级，以提高系统功能或安全性。

7.4硬件设备备份

乙方将对重要的硬件设备进行定期备份，以防止数据丢失。

第八章软件更新与升级

8.1软件更新策略

乙方将根据智能停车场管理系统的需求，制定软件更新策略。

8.2软件更新通知

乙方将在软件更新前至少____个