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五级快递员考试题(含参考答案)

一、选择题（每题3分，共30分）

1.以下哪种物品不属于禁寄物品？（）

A.管制刀具

B.压缩气体

C.普通书籍

D.易燃易爆化学品

答案：C

解析：管制刀具、压缩气体、易燃易爆化学品都属于禁寄物品，因为它们存在安全风险。而普通书籍不属于禁寄物品，可以正常邮寄。

2.快递员在收件时，发现寄件人没有填写收件人的详细地址，应该（）。

A.直接拒收该快件

B.帮寄件人随意填写一个地址

C.要求寄件人补充完整收件地址

D.先收下快件，后续再联系寄件人

答案：C

解析：收件地址不完整会影响快件的正常投递。直接拒收可能给寄件人带来不便；随意填写地址会导致快件无法准确送达；先收下快件后续再联系寄件人可能会耽误投递时间。所以应该要求寄件人补充完整收件地址。

3.快递服务的“三不规范”不包括（）。

A.不上门

B.不告知

C.不签收

D.不验视

答案：C

解析：快递服务的“三不规范”指的是不上门、不告知、不验视。不签收不属于“三不规范”的范畴。

4.以下哪种情况，快递员不需要承担赔偿责任？（）

A.快递员在运输过程中因自身疏忽导致快件损坏

B.快件在快递公司仓库被盗

C.不可抗力因素导致快件损坏

D.快递员未按规定时间送达快件

答案：C

解析：不可抗力因素是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，如地震、洪水等。在这种情况下，快递员不需要承担赔偿责任。而因自身疏忽导致快件损坏、快件在仓库被盗、未按规定时间送达快件，快递员可能需要承担相应责任。

5.快递员在派送快件时，遇到收件人不在家，正确的做法是（）。

A.将快件放在收件人家门口

B.直接将快件退回快递公司

C.与收件人联系，协商其他派送方式或存放地点

D.自行决定将快件放在附近的代收点

答案：C

解析：将快件放在收件人家门口可能会导致快件丢失；直接退回快递公司会增加不必要的运输成本和时间；自行决定放在代收点可能不符合收件人的意愿。所以应该与收件人联系，协商其他派送方式或存放地点。

6.以下关于快递包装的说法，错误的是（）。

A.包装要牢固，防止快件在运输过程中损坏

B.可以使用破旧的纸箱进行包装

C.对于易碎物品，要使用缓冲材料进行填充

D.包装外部应清晰标注收件人信息

答案：B

解析：使用破旧的纸箱进行包装可能无法保证快件的安全，容易在运输过程中损坏。包装要牢固，对于易碎物品要使用缓冲材料填充，包装外部应清晰标注收件人信息都是正确的做法。

7.快递员在取件时，发现寄件物品有异味，应该（）。

A.直接拒收该物品

B.询问寄件人物品情况，判断是否属于禁寄物品

C.直接收下物品，不做处理

D.要求寄件人更换包装

答案：B

解析：发现物品有异味不能直接拒收或收下不做处理，也不能盲目要求寄件人更换包装。应该询问寄件人物品情况，判断是否属于禁寄物品，再做进一步处理。

8.快递服务的基本环节不包括（）。

A.揽收

B.运输

C.加工

D.派送

答案：C

解析：快递服务的基本环节包括揽收、运输、派送等，加工不属于快递服务的基本环节。

9.快递员在派送过程中，遇到客户投诉服务态度不好，应该（）。

A.与客户争吵，辩解自己没有问题

B.直接挂断客户电话

C.虚心接受客户意见，诚恳道歉并及时改进

D.不理会客户投诉

答案：C

解析：与客户争吵、挂断电话、不理会投诉都会进一步激化矛盾，不利于问题的解决。应该虚心接受客户意见，诚恳道歉并及时改进。

10.以下哪种交通工具不适合快递员派送小件快件？（）

A.电动车

B.自行车

C.汽车

D.摩托车

答案：C

解析：对于小件快件的派送，汽车相对来说灵活性较差，停车也不太方便，成本也较高。电动车、自行车、摩托车都具有较好的灵活性，更适合派送小件快件。

二、填空题（每题2分，共20分）

1.快递服务的宗旨是______、准确、安全、经济。

答案：快速

解析：快递服务的宗旨是快速、准确、安全、经济，这几个方面共同构成了快递服务的基本要求。

2.快递员在收件时，必须对寄件物品进行______，确保不是禁寄物品。

答案：验视

解析：验视寄件物品是快递员收件时的重要环节，目的是确保寄递物品符合规定，不是禁寄物品。

3.快递运单上应填写的信息包括寄件人信息、______、物品信息等。

答案：收件人信息

解析：快递运单需要包含寄件人信息、收件人信息和物品信息等，以便准确地进行快件的揽收、运输和派送。

4.对于易碎物品，快递包装时应使用______等缓冲材料进行填充。

答案：泡沫、气泡垫

解析：泡沫、气泡垫等缓冲材料可以有效地减少易碎物品在运输过程中受到的震动和冲击，起到保护作用。

5.