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二零二四年度金融行业客服人员劳动服务协议

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1.合同甲方基本信息

1.2.合同乙方基本信息

2.合同期限

2.1.合同开始日期

2.2.合同结束日期

3.工作内容与职责

3.1.工作岗位

3.2.工作职责

3.3.工作范围

4.工作时间与休息

4.1.工作时间安排

4.2.休息时间安排

4.3.加班制度

5.工资待遇

5.1.基本工资

5.2.奖金制度

5.3.加班工资

5.4.社会保险及公积金

6.培训与发展

6.1.在职培训

6.2.职业发展规划

6.3.绩效考核

7.考勤与纪律

7.1.考勤制度

7.2.纪律要求

7.3.违纪处罚

8.保密条款

8.1.保密内容

8.2.保密期限

8.3.违约责任

9.知识产权

9.1.知识产权归属

9.2.知识产权使用

9.3.知识产权保护

10.合同解除与终止

10.1.合同解除条件

10.2.合同终止条件

10.3.合同解除与终止的程序

11.违约责任

11.1.违约情形

11.2.违约责任承担

11.3.违约赔偿

12.争议解决

12.1.争议解决方式

12.2.争议解决程序

12.3.争议解决地点

13.合同生效与修改

13.1.合同生效条件

13.2.合同修改程序

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同甲方

甲方名称：金融科技有限公司

甲方地址：省市区路号

甲方法定代表人：

甲方联系电话：0215678

1.2合同乙方

乙方姓名：

乙方身份证号码：05678

乙方住址：省市区路号

乙方联系电话：1385678

2.合同期限

2.1合同开始日期：2024年1月1日

2.2合同结束日期：2024年12月31日

3.工作内容与职责

3.1工作岗位：金融行业客服人员

3.2工作职责：

3.2.1接听客户电话，解答客户疑问；

3.2.2处理客户投诉，协调解决问题；

3.2.3收集客户反馈，为产品优化提供依据；

3.2.4负责客户关系维护，提高客户满意度；

3.3工作范围：

3.3.1甲方金融产品咨询与服务；

3.3.2甲方金融业务办理；

3.3.3甲方金融活动组织与推广。

4.工作时间与休息

4.1工作时间安排：

4.1.1工作日：周一至周五，上午9:00至下午18:00；

4.1.2周末及法定节假日：根据甲方安排执行；

4.2休息时间安排：

4.2.1每周休息两天，具体休息日由甲方根据工作需要安排；

4.2.2每月享有5天带薪年假；

4.3加班制度：

4.3.1加班需提前向甲方申请，经批准后方可加班；

4.3.2加班工资按照国家规定支付。

5.工资待遇

5.1基本工资：人民币8000元/月；

5.2奖金制度：

5.2.1按月考核，根据考核结果发放绩效奖金；

5.2.2年终奖根据年度业绩发放；

5.3加班工资：按照国家规定支付；

5.4社会保险及公积金：

5.4.1甲方按照国家规定为乙方缴纳社会保险及住房公积金；

5.4.2乙方个人承担部分由甲方代扣代缴。

6.培训与发展

6.1在职培训：

6.1.1甲方为乙方提供入职培训、在职培训及专项技能培训；

6.1.2乙方应积极参加甲方组织的各类培训活动；

6.2职业发展规划：

6.2.1甲方为乙方提供职业发展规划，协助乙方提升职业素养；

6.2.2乙方应积极向甲方反馈个人职业发展需求；

6.3绩效考核：

6.3.1甲方定期对乙方进行绩效考核，考核结果作为工资调整、晋升的重要依据；

6.3.2乙方应积极配合甲方进行绩效考核。

8.保密条款

8.1保密内容：

8.1.1甲方商业秘密；