智能客服机器人服务协议.docVIP

智能客服服务协议

合同编号：__________________

甲方（服务提供方）：__________________

乙方（服务接受方）：__________________

第一章总则

1.1定义与解释

1.1.1本协议中，除非上下文另有说明，以下词语具有以下含义：

1.1.1.1“智能客服”指甲方提供的基于人工智能技术的客户服务系统。

1.1.1.2“服务”指甲方提供的智能客服服务。

1.1.1.3“用户”指使用智能客服的客户。

1.1.1.4“本协议”指本智能客服服务协议。

1.2协议目的

本协议的目的是明确甲乙双方在智能客服服务中的权利、义务和责任，保证服务的顺利实施。

1.3协议生效与终止

1.3.1本协议自双方签字盖章之日起生效。

1.3.2任何一方有权在提前三十日书面通知对方的情况下终止本协议。

1.4协议变更

本协议的任何变更必须以书面形式由双方共同签署，并经双方签字盖章后方可生效。

第二章服务内容与范围

2.1服务内容

甲方应向乙方提供以下服务：

2.1.1智能客服的安装与部署；

2.1.2智能客服的日常维护与管理；

2.1.3智能客服的功能升级与优化；

2.1.4智能客服的数据安全保护。

2.2服务范围

本服务范围适用于乙方在其业务运营中使用智能客服，包括但不限于以下场景：

2.2.1售前咨询；

2.2.2售中服务；

2.2.3售后支持。

第三章服务期限与费用

3.1服务期限

本协议的服务期限为____年，自双方签字盖章之日起计算。

3.2费用

3.2.1乙方应按照本协议约定的费用支付方式，向甲方支付服务费用。

3.2.2服务费用总额为人民币____元，分____期支付，具体支付时间及金额详见附件。

第四章保密条款

4.1保密信息

本协议中涉及到的任何技术信息、商业秘密、客户信息等均属于保密信息。

4.2保密义务

双方对本协议中的保密信息负有保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

4.3保密例外

以下情况不属于保密信息泄露：

4.3.1法律法规要求公开的信息；

4.3.2事先得到对方书面同意的信息；

4.3.3已经公开的信息。

第五章违约责任

5.1甲方违约责任

5.1.1甲方未按照本协议约定提供服务，乙方有权要求甲方赔偿因此造成的损失。

5.1.2甲方泄露乙方保密信息，乙方有权要求甲方承担相应的法律责任。

5.2乙方违约责任

5.2.1乙方未按照本协议约定支付费用，甲方有权要求乙方支付逾期付款的违约金。

5.2.2乙方泄露甲方保密信息，乙方有权要求甲方承担相应的法律责任。

5.3违约金

本协议中的违约金为人民币____元，具体计算方式详见附件。

第六章功能与功能

6.1功能描述

6.1.1智能客服应具备以下基本功能：

6.1.1.1自动识别用户提问并给出相应回答；

6.1.1.2支持多语言交流；

6.1.1.3提供常见问题解答；

6.1.1.4处理用户反馈和投诉。

6.2功能要求

6.2.1智能客服应保证以下功能指标：

6.2.1.1响应时间：平均响应时间不超过____秒；

6.2.1.2准确率：回答问题的准确率不低于____%；

6.2.1.3可用性：系统平均无故障时间不低于____小时。

6.3功能升级

6.3.1在服务期限内，甲方应免费为乙方提供智能客服的功能升级；

6.3.2甲方在升级前应提前____个工作日通知乙方，并配合乙方进行测试和验证。

第七章数据管理与隐私保护

7.1数据收集

7.1.1智能客服仅在提供服务过程中收集必要的数据，包括但不限于用户提问和回答内容；

7.1.2甲方不得收集与提供服务无关的个人信息。

7.2数据使用

7.2.1甲方仅将收集到的数据用于提供和优化智能客服服务；

7.2.2未经乙方同意，甲方不得将数据用于其他商业用途。

7.3隐私保护

7.3.1甲方应采取必要措施，保证用户数据的安全和隐私；

7.3.2甲方应遵守相关法律法规，对用户数据进行保护。

第八章用户培训与支持

8.1培训内容

8.1.1甲方应向乙方提供智能客服的使用培训，内容包括但不限于：

8.1.1.1系统安装与部署；

8.1.1.2功能使用与操作；

8.1.1.3故障排除与维护。

8.2培训方式

8.2.1甲方可通过线上或线下方式为乙方提供培训；

8.2.2乙方应积极配合甲方完成培训。

8.3技术支持

8.3.1甲方应设立专门的技术支持团队，负责解答乙方在使用过程中遇到的问题；

8.3.2技术支持团队的响应时间不超过____小时。

第九章系统维护与升级

9.1维护责任

9.1.1甲方负责智能客服的日常维护工作，保证系统稳定运