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运维协议合同协议

?甲方（委托方）：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

乙方（受托方）：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

鉴于甲方拥有[具体信息系统或设备名称]等相关标的物（以下简称运维标的物），需要专业的运维服务；乙方具备提供相关运维服务的能力和资质。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供运维服务事宜，达成如下协议：

一、运维标的物或服务具体描述

（一）运维标的物详情

1.信息系统

系统名称：[具体信息系统名称]

系统架构：[详细描述系统的架构，如采用的技术框架、数据库类型等]

功能模块：[列举系统包含的主要功能模块，如用户管理模块、业务处理模块、报表生成模块等]

数据规模：[说明系统所涉及的数据量大小，如数据库存储的数据行数、数据量的增长趋势等]

2.硬件设备

设备清单：[列出需要运维的硬件设备名称、型号、数量等详细清单，如服务器[品牌及型号]x台、存储设备[品牌及型号]x台等]

设备用途：[阐述各硬件设备在整体运维标的物中的作用和用途，如服务器用于支撑信息系统运行，存储设备用于数据存储等]

设备运行环境：[描述设备所处的运行环境条件，如机房温度、湿度、电力供应等要求]

（二）运维服务内容

1.日常监控与巡检

监控指标：对运维标的物的关键性能指标、运行状态进行实时监控，包括但不限于CPU使用率、内存使用率、网络流量、系统响应时间等。

巡检周期：乙方需按照[具体周期，如每日、每周、每月等]对运维标的物进行全面巡检，检查设备运行状况、系统配置、软件版本等是否正常。

监控与巡检记录：详细记录每次监控和巡检的结果，形成报告提交给甲方，报告内容应包括发现的问题、问题描述、影响程度等。

2.故障排除与修复

故障响应：乙方设立7×24小时故障响应热线，接到甲方的故障通知后，应在[规定时间，如30分钟内]做出响应，确认故障情况。

故障诊断：乙方技术人员应迅速对故障进行诊断，分析故障原因，确定解决方案，并及时向甲方通报故障诊断进展情况。

故障修复：在最短时间内完成故障修复工作，确保运维标的物恢复正常运行。对于复杂故障，应制定详细的修复计划，并及时与甲方沟通协调。

3.系统优化与性能调优

定期评估：乙方定期（每[具体时间段，如季度]）对运维标的物的性能进行评估，分析系统瓶颈和潜在问题。

优化措施：根据评估结果，制定针对性的系统优化和性能调优方案，包括但不限于硬件升级、软件配置调整、算法优化等，并实施优化措施，提高运维标的物的运行效率和性能。

4.安全防护与管理

安全策略制定：根据运维标的物的特点和安全需求，制定完善的安全防护策略，包括网络安全策略、数据加密策略、用户认证与授权策略等。

安全监控与预警：实时监控运维标的物的安全状况，及时发现并预警潜在的安全威胁，如网络攻击、数据泄露等。

安全应急处理：制定安全应急预案，在发生安全事件时，能够迅速采取应急措施，降低安全事件对运维标的物的影响，并及时向甲方报告安全事件处理情况。

5.软件升级与维护

软件版本管理：及时跟踪运维标的物所涉及软件的版本发布信息，评估软件版本升级对运维标的物的影响。

升级计划制定：根据软件厂商的建议和甲方的需求，制定合理的软件升级计划，并确保升级过程的顺利进行。

升级后测试：软件升级完成后，对运维标的物进行全面测试，确保系统功能正常，性能不受影响。

二、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利

有权对乙方的运维服务工作进行监督和检查，提出意见和建议。

有权获取乙方提交的运维服务报告、故障处理记录等相关文件和资料。

在乙方违反本协议约定时，有权要求乙方承担违约责任并采取补救措施。

2.义务

向乙方提供运维标的物的相关资料和信息，包括但不限于系统架构图、业务流程说明、用户手册等，协助乙方了解运维标的物的情况。

按照本协议约定及时支付运维服务费用。

为乙方的运维服务工作提供必要的协助和支持，如安排专人配合乙方工作、提供办公场地等。

在运维服务过程中，如发现乙方存在违规操作或可能影响运维标的物正常运行的行为，应及时通知乙方并要求其整改。

（二）乙方权利与义务

1.权利

有权按照本协议约定获取运维服务费用