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小区物业管理服务整体服务方案
第一章物业管理服务概述
1.物业管理服务的定义与重要性
物业管理服务是指物业服务企业按照业主的委托，对住宅小区内的房屋及配套设施进行管理、维护，提供居住环境、安全保卫、绿化保洁等服务。物业管理服务的质量直接关系到业主的生活品质，是小区居住环境和谐稳定的关键因素。
2.物业管理服务的范围
物业管理服务范围包括：房屋及设施设备维护、绿化保洁、安全保卫、社区活动组织、业主投诉处理、物业费用收缴等。
3.物业管理服务的现状与挑战
当前，我国物业管理服务整体水平参差不齐，部分小区物业管理服务水平较低，存在以下问题：
a.服务态度差，沟通不畅；
b.维修不及时，
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