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哈密网格员考试练习题及答案2025年

一、选择题（每题2分，共40分）

1.网格员在巡查过程中发现某居民楼楼道内堆放大量易燃杂物，存在严重消防安全隐患，此时网格员首先应该（）

A.直接清理杂物

B.拍照记录并及时上报相关部门

C.联系杂物主人要求其自行清理

D.召集邻居一起清理杂物

答案：B。

解析：网格员发现安全隐患后，首要任务是将情况准确记录并及时上报给相关负责部门，以便专业人员进行处理。直接清理杂物可能会引发与杂物主人的矛盾且网格员不一定具备清理能力；联系杂物主人自行清理可能需要时间，在此期间隐患依旧存在；召集邻居一起清理也不是规范的处理流程，可能引发不必要的问题。所以应该先拍照记录并及时上报相关部门。

2.以下哪一项不属于网格员的主要工作职责（）

A.采集基础信息

B.调解邻里纠纷

C.进行税收征管

D.排查安全隐患

答案：C。

解析：网格员的主要工作职责包括采集基础信息、调解邻里纠纷、排查安全隐患等。税收征管是税务部门的专业工作内容，不属于网格员的工作职责范围。

3.当网格员遇到居民反映的问题超出自己的职责范围时，应该（）

A.直接告知居民自己无法处理，让其另想办法

B.尽力尝试解决，不管是否超出能力范围

C.做好记录，及时向上级部门或相关单位反馈

D.拖延处理，等待居民不再追问

答案：C。

解析：当遇到超出职责范围的问题时，网格员应做好记录并及时向上级部门或相关单位反馈，这样可以确保问题能得到专业、有效的处理。直接告知居民无法处理让其另想办法，这种做法缺乏服务意识；尽力尝试解决但可能不专业，还可能耽误问题的解决；拖延处理是不负责任的表现。

4.网格员在采集居民信息时，应遵循的原则不包括（）

A.真实性

B.保密性

C.随意性

D.完整性

答案：C。

解析：网格员采集居民信息时要确保信息的真实性，只有真实的信息才能为后续工作提供准确依据；要遵循保密性原则，保护居民的隐私；还要保证信息的完整性，以便全面了解居民情况。而随意性会导致信息不准确、不完整，不符合采集信息的要求。

5.社区内发生一起轻微的交通事故，网格员到达现场后，首先要做的是（）

A.判定事故责任

B.疏导交通

C.拍照记录现场情况

D.帮助受伤人员

答案：D。

解析：在交通事故现场，保障人员生命安全是首要任务。所以网格员到达现场后首先要做的是帮助受伤人员。判定事故责任是交警的职责；疏导交通和拍照记录现场情况也是后续需要做的工作，但不是最先要做的。

6.网格员在调解邻里纠纷时，以下做法正确的是（）

A.偏袒一方，让另一方妥协

B.只听取一方的陈述就做出判断

C.以中立的立场了解双方诉求，进行调解

D.直接要求双方停止争吵，不再处理纠纷

答案：C。

解析：在调解邻里纠纷时，网格员应保持中立的立场，充分了解双方的诉求和矛盾点，然后进行公平、公正的调解。偏袒一方会使纠纷更加激化；只听取一方陈述就做判断可能导致判断不准确；直接要求双方停止争吵而不处理纠纷，不能从根本上解决问题。

7.以下哪种情况不属于网格员需要排查的安全隐患（）

A.小区内消防设施损坏

B.居民家中的家具摆放

C.电线老化裸露

D.楼梯扶手松动

答案：B。

解析：小区内消防设施损坏、电线老化裸露、楼梯扶手松动等都可能对居民的生命财产安全造成威胁，属于网格员需要排查的安全隐患。而居民家中的家具摆放是居民的个人生活安排，一般不属于安全隐患排查的范畴。

8.网格员在日常工作中，要经常与社区居民沟通交流，以下沟通技巧不正确的是（）

A.说话时要使用文明用语

B.对居民的问题不耐烦，随意打断

C.认真倾听居民的诉求

D.用通俗易懂的语言与居民交流

答案：B。

解析：在与居民沟通交流时，使用文明用语、认真倾听居民诉求、用通俗易懂的语言交流都是正确的沟通技巧。而对居民的问题不耐烦，随意打断居民说话，会引起居民的不满，不利于沟通和工作的开展。

9.网格员发现某商家存在占道经营的情况，应该（）

A.立即对商家进行罚款

B.与商家理论，要求其立即整改

C.记录情况并上报城市管理部门

D.视而不见，继续巡查

答案：C。

解析：网格员没有执法权，不能对商家进行罚款；与商家理论可能无法有效解决问题，且可能引发冲突。网格员的职责是发现问题并及时记录上报，由城市管理部门进行专业处理。视而不见则违背了网格员的工作职责。

10.社区内有居民反映小区路灯损坏，影响夜间出行安全，网格员应该（）

A.自己动手修理路灯

B.告诉居民自行联系维修人员

C.记录路灯损坏情况并上报相关部门

D.等其他居民也反映时再处理

答案：C。

解析：网格员不具备专业的路灯维修技能，自己动手修理可能会造成更严重的