绿带第二章章节测试.docx

绿带第二章章节测试

共50题合计50分

您的姓名：[填空题]*

_________________________________

1.【单选】下列哪一条VOC不是六西格玛意义上的顾客需求?（）[单选题]*

A.希望贵行柜台的排队时间短一些

B.希望各银行加强对信息网络的安全管理

C.希望各部门提高自身的工作效率

D.希望贵行对我们的供货价格再提高一些(正确答案)

2.【单选】某公司在全面推进六西格玛管理，所有的职能部门都要推进六西格玛项目，该公司的人力资源部在做一个关于车间人员流失率的改进项目，在项目启动初始，项目团队就过程的内部顾客的识别产生的歧义，该项目正确的顾客是（）[