饭店企业目标公众举要课件.pptVIP

飯店企業目標公眾舉要上一頁返回主目錄下一頁一、內部公眾內部公眾是指飯店對內部溝通、傳播的對象，即全體員工和股東構成的公眾群體。內部公眾既是內部公共關係工作的對象，又是內部公共關係的主體，是與組織自身相關性最強的一類公眾對象。加強與內部公眾的溝通，實現內求團結的目的，可以有效增強企業組織成員的主體意識和形象意識。上一頁返回主目錄下一頁一、內部公眾(一)員工公眾(二)股東公眾上一頁返回主目錄下一頁一、內部公眾(一)員工公眾(二)股東公眾1.員工關係的重要性2.建立良好員工關係的目的3.搞好員工關係的方法上一頁返回主目錄下一頁一、內部公眾(一)員工公眾(二)股東公眾1.員工關係的重要性2.建立良好員工關係的目的3.搞好員工關係的方法員工關係是飯店最重要的內部公共關係。良好的公共關係應從內部做起，而良好的員工關係是整個飯店公共關係工作的起點。上一頁返回主目錄下一頁一、內部公眾(一)員工公眾(二)股東公眾1.員工關係的重要性2.建立良好員工關係的目的3.搞好員工關係的方法飯店建立良好員工關係的具體措施有：1.培養員工對飯店的認同感；2.提高員工對本職工作的責任感；3.培養員工為飯店工作的自豪感；4.培養員工對飯店的向心力和歸屬感。上一頁返回主目錄下一頁一、內部公眾(一)員工公眾(二)股東公眾1.員工關係的重要性2.建立良好員工關係的目的3.搞好員工關係的方法1.滿足員工的物質需要。2.滿足員工的精神需要。首先，要尊重、信任員工；其次，要重視資訊的雙向溝通；第三，要密切飯店與員工的情感交流；最後，要加強飯店企業文化建設，樹立飯店企業精神。上一頁返回主目錄下一頁一、內部公眾(一)員工公眾(二)股東公眾1.股東的定義2.建立良好股東關係的目的3.搞好股東關係的途徑上一頁返回主目錄下一頁一、內部公眾(一)員工公眾(二)股東公眾1.股東的定義2.建立良好股東關係的目的3.搞好股東關係的途徑股東即投資者，股東關係是飯店與投資者的關係。在資本主義企業中，股東關係是一種常見的公共關係。我國改革開放以來，隨著經濟體制改革的深入，外資、合資飯店逐漸增多，一些國有飯店也開始轉換經營機制實行股份制。上一頁返回主目錄下一頁一、內部公眾(一)員工公眾(二)股東公眾1.股東的定義2.建立良好股東關係的目的3.搞好股東關係的途徑建立良好股東關係的目的，在於通過加強飯店與股東之間資訊的雙向溝通，爭取現有股東和潛在投資者對飯店的瞭解和信任，創造有利的投資環境，穩定已有的股東隊伍，吸引新的投資者，不斷擴大飯店的財源。上一頁返回主目錄下一頁一、內部公眾(一)員工公眾(二)股東公眾1.股東的定義2.建立良好股東關係的目的3.搞好股東關係的途徑(1)建立良好股東關係的關鍵在於要尊重股東的權力，及時與其溝通資訊；1.每年定期舉行股東大會；2.編制股東公共關係刊物；3.舉辦股東座談會；4.隨時通過信函和各類股東保持聯繫；5.適當組織一些聯誼活動。上一頁返回主目錄下一頁一、內部公眾(一)員工公眾(二)股東公眾1.股東的定義2.建立良好股東關係的目的3.搞好股東關係的途徑(2)發揮股東作為飯店主人的作用。上一頁返回主目錄下一頁二、外部公眾(一)顧客公眾(二)客源機構公眾(三)媒介公眾(四)政府公眾(五)社區公眾(六)國際公眾上一頁返回主目錄下一頁二、外部公眾(一)顧客公眾(二)客源機構公眾(三)媒介公眾(四)政府公眾(五)社區公眾(六)國際公眾1.顧客關係重要性(1)良好的顧客關係是飯店的重要財源(2)飯店產品的特點決定著飯店要有良好的顧客關係(3)激烈的市場競爭決定著飯店要有良好的顧客關係。上一頁返回主目錄下一頁二、外部公眾(一)顧客公眾(二)客源機構公眾(三)媒介公眾(四)政府公眾(五)社區公眾(六)國際公眾2.建立良好顧客關係的途徑與方法(1)做好市場調查，瞭解消費心理(2)確立“顧客就是上帝”的觀念，強化為顧客服務思想(3)適應需要，不斷創新，為顧客提供一流服務(4)及時妥善處理好顧客投訴。上一頁返回主目錄下一頁二、外部公眾(一)顧客公眾(二)客源機構公眾(三)媒介公眾(四)政府公眾(五)社區公眾(六)國際公眾1.搞好客源輸送機構公共關係的基礎客源機構在選擇飯店時，主要考慮以下幾個因素：(1)良好的信譽和形象(2)優質的服務(3)價格(4)地理位置上一頁