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软件延保合同协议

?甲方（延保服务提供商）：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

乙方（软件使用方）：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

鉴于乙方合法拥有特定软件，并希望获得甲方提供的软件延保服务，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就软件延保事宜达成如下协议：

一、标的物或服务具体描述

（一）软件信息

1.软件名称：______________________

2.版本号：______________________

3.功能描述：详细描述软件具备的各项功能，包括但不限于[列举主要功能]。

4.使用范围：明确软件允许的使用场景和使用方式，例如[具体使用范围说明]。

（二）延保服务内容

1.技术支持

甲方为乙方提供软件使用过程中的技术咨询服务，解答乙方在软件操作、功能应用等方面遇到的问题。乙方可通过[具体咨询渠道，如电话、邮件、在线客服等]向甲方寻求技术支持。

对于乙方反馈的一般性技术问题，甲方应在[x]个工作日内给予回复并提供解决方案；对于复杂技术问题，甲方应在[x]个工作日内与乙方沟通，并根据实际情况尽快解决，解决期限最长不超过[x]个工作日。

2.故障排除

若软件出现故障影响正常使用，甲方将协助乙方进行故障排查。甲方应派遣专业技术人员通过远程协助或现场服务（根据实际情况约定）的方式，对软件故障进行诊断和修复。

对于因软件本身质量问题导致的故障，甲方应在[x]个工作日内完成修复；对于因乙方操作不当或其他非软件本身质量问题导致的故障，甲方应在收取合理服务费用后进行修复，修复期限按照双方另行协商确定，但最长不超过[x]个工作日。

3.软件升级

在延保期限内，甲方将根据软件的更新计划，为乙方提供软件升级服务。升级内容包括但不限于功能增强、性能优化、安全漏洞修复等。

甲方应提前[x]个工作日通知乙方软件升级的时间、内容及注意事项。乙方应在接到通知后，配合甲方完成软件升级操作。若因乙方原因未能按时完成升级导致的问题，甲方不承担责任。

二、双方权利义务

（一）甲方权利义务

1.权利

按照本协议约定收取软件延保服务费用。

对乙方使用软件的情况进行合理监督，如发现乙方违反软件使用许可协议或本协议约定，有权要求乙方纠正，并采取相应措施。

2.义务

按照本协议约定的服务内容和标准，为乙方提供优质、及时、有效的软件延保服务。

对乙方提供的软件使用相关信息予以保密，不得向任何第三方泄露，但法律法规另有规定或经乙方书面同意的除外。

定期对软件进行检测和维护，确保软件的稳定性和安全性，及时发现并解决潜在问题。

（二）乙方权利义务

1.权利

在延保期限内，按照本协议约定享受甲方提供的软件延保服务。

对甲方提供的服务质量进行监督，如发现甲方未按照本协议约定履行义务，有权要求甲方改进。

2.义务

按照本协议约定向甲方支付软件延保服务费用。

向甲方如实提供软件使用过程中的相关信息，包括但不限于软件使用情况、出现的问题等，以便甲方准确了解软件状况并提供服务。

严格按照软件使用许可协议使用软件，不得进行任何非法、违规或损害软件及甲方利益的操作。

三、费用及支付方式

（一）延保服务费用

1.费用金额：本软件延保服务费用为人民币[x]元整。

2.费用构成：详细说明费用包含的具体项目，如技术支持费用、故障排除费用、软件升级费用等（如有）。

（二）支付方式

1.支付时间：乙方应在本协议签订之日起[x]个工作日内，向甲方支付全部软件延保服务费用。

2.支付方式：乙方可选择以下支付方式之一进行付款：

银行转账：乙方将款项汇至甲方指定的银行账户，账户信息如下：

开户银行：____________________

账户名称：____________________

账号：____________________

支票支付：乙方开具支票并交付给甲方，支票抬头为甲方名称。

四、延保期限

1.起始日期：本软件延保服务自[延保开始日期]起生效。

2.终止日期：延保期限为[x]年/月/日，自起始日期起算，至[延保结束日期]止。

五、违约责任

（一）甲方违约责任

1.若甲方未按照本协议约定提供服务，应承担违约责任