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二零二四年度高端住宅区物业服务委托合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同双方定义

1.2术语定义

1.3合同解释

2.服务内容

2.1物业管理服务

2.2室内外环境维护

2.3安全保卫

2.4客户服务

2.5专项服务

3.服务期限与费用

3.1服务期限

3.2费用计算

3.3费用支付方式

3.4费用调整

4.物业管理区域

4.1物业管理范围

4.2物业管理区域划分

5.物业管理责任

5.1物业管理责任划分

5.2责任追究与赔偿

6.客户权益

6.1客户权利

6.2客户义务

6.3客户投诉处理

7.人员配置与管理

7.1人员配置标准

7.2人员管理规范

7.3培训与发展

8.物业设施设备维护与管理

8.1设备设施维护

8.2设备设施管理

8.3设备设施更新改造

9.保安服务

9.1保安人员配置

9.2保安服务内容

9.3保安服务规范

10.客户服务与投诉

10.1客户服务流程

10.2投诉处理流程

10.3客户满意度调查

11.专项服务

11.1专项服务内容

11.2专项服务流程

11.3专项服务费用

12.合同终止与解除

12.1合同终止条件

12.2合同解除条件

12.3合同终止或解除后的处理

13.违约责任

13.1违约行为

13.2违约责任承担

13.3违约赔偿

14.争议解决与法律适用

14.1争议解决方式

14.2法律适用

14.3争议解决地点

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1合同双方定义

1.1.1“甲方”指委托方，即二零二四年度高端住宅区的业主；

1.1.2“乙方”指承接方，即提供物业服务的物业管理公司。

1.2术语定义

1.2.1“物业管理服务”指乙方根据甲方委托，对住宅区内的房屋、设施、设备等进行维护、管理和服务；

1.2.2“专项服务”指乙方根据甲方需求，提供的额外服务，如绿化养护、清洁服务等；

1.2.3“设备设施”指住宅区内的所有公共设施、设备，包括但不限于电梯、消防设施、照明设备等。

第二条服务内容

2.1物业管理服务

2.1.1乙方负责住宅区的日常管理，包括房屋、公共区域、设施的维护与管理；

2.1.2乙方负责住宅区的环境卫生管理，包括垃圾清运、绿化养护等；

2.1.3乙方负责住宅区的安全保卫工作，包括巡逻、门卫管理、消防监控等。

2.2室内外环境维护

2.2.1乙方负责住宅区内公共区域的清洁、绿化、养护工作；

2.2.2乙方负责住宅区内道路、停车场、景观等公共设施的环境维护。

2.3安全保卫

2.3.1乙方负责住宅区的安全防范，包括门禁管理、监控设备维护等；

2.3.2乙方负责处理住宅区内的突发事件，如火灾、盗窃等。

2.4客户服务

2.4.1乙方设立客户服务中心，负责处理业主的咨询、投诉和建议；

2.4.2乙方定期开展业主满意度调查，持续改进服务质量。

2.5专项服务

2.5.1乙方根据甲方需求提供绿化养护、清洁服务等专项服务；

2.5.2专项服务费用根据实际发生情况另行计算。

第三条服务期限与费用

3.1服务期限

3.1.1本合同服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止。

3.2费用计算

3.2.1物业管理服务费用根据住宅区建筑面积和收费标准计算；

3.2.2专项服务费用根据实际发生情况计算。

3.3费用支付方式

3.3.1甲方应按月支付物业管理服务费用；

3.3.2专项服务费用在服务完成后一次性支付。

3.4费用调整

3.4.1物业管理服务费用可根据政府相关部门规定进行调整；

3.4.2专项服务费用根据市场行情和服务成本进行调整。

第四条物业管理区域

4.1物业管理范围

4.1.1本合同约定的物业管理范围包括住宅区的所有公共区域、设施、设备等；

4.1.2物业管理区域划分详见附件。

第五条物业管理责任

5.1物业管理责任划分

5.1.1乙方对物业管理服务范围内的事项承担管理责任；

5.1.2甲方对住宅区内业主的房屋及附属设施承担所有权责任。

5.2责任追究与赔偿

5.2.1乙方因管理不善导致住宅区内的设施设备损坏，应负责维修或赔偿；

5.2.2乙方因违反合同约定，导致甲方损失的，应承担赔偿责任。

第六条客户权益

6.1客户权利

6.1.1甲方享有住宅区的使用、收益权；

6.1.2甲方有权对乙方提供的服务提出意见和建议。

6.2客户义务

6.2.1甲方应遵守住宅区的各项管理规定；

6.2.2甲方应按时支付物业管理服务费用。

6.3客户投诉处理

6.3.1甲方对乙方提供的服务有投诉权；

6.3.2乙方应在接到投