两嫂考试·行业认知题有答案.docx

两嫂考试·行业认知题有答案

1.上户过程中客户有快递到达时，我们应该怎么做?

A、可以私自拆开客户的快递

B、拆开客户的快递后，仔细查看客户的物品

C、不经客户允许，不能私自替客户收取快递、拆快递(正确答案)

D、为了避免客户误会，即使客户允许我们取快递，我们也不能收取

2.在客户的床上睡觉会造成什么样的后果?

A、让客户对我们更加亲近

B、会让客户对我们更加认可

C、没什么后果

D、直接影响客户对我们的印象，质疑我们的专业(正确答案)

答案解析：本题客户家的沙发和床属于客户的私人休息空间，所以在客户床上睡觉，会直接影响客户对我们的印象，质疑我们的专业

3、以下哪种就餐行为是错误的?

A、实