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电子政务知识要点及发展阶段相关试卷.docx

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    电子政务知识要点及发展阶段相关试卷

    1.在基于客户关系管理的政府治理业务模式中,不论是政府的对外服务还是政府部门之间的业务,都应看作是()与顾客的关系。

    A、领导

    B、管理

    C、服务

    D、决策

    【正确答案】：C

    解析：?客户关系管理在政府治理中的应用强调以顾客为中心的理念。新公共管理理论提出政府应借鉴企业经验，将公民视为顾客，提升服务效能。《改革政府》等著作指出，政府的角色应从管理控制转向服务提供。选项C准确反映了政府与公众及部门间互动关系的本质特征。其他选项未能体现现代公共管理强调的服务导向核心。

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