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二零二四年酒店集团年度客户关系管理合作合同范本
本合同目录一览
1.合同双方基本信息
1.1合同双方名称
1.2合同双方法定代表人
1.3合同双方地址
1.4合同双方联系方式
2.合同标的
2.1合作内容概述
2.2合作期限
2.3合作地域
3.合作模式
3.1客户关系管理平台
3.2数据共享与处理
3.3客户信息保护
4.服务内容
4.1客户信息收集与维护
4.2客户需求分析
4.3客户关系维护与拓展
4.4客户满意度调查
4.5客户投诉处理
5.合作费用
5.1费用总额
5.2付款方式
5.3付款时间
5.4付款条件
6.合作期限及终止
6.1合作期限
6.2终止条件
6.3终止程序
6.4终止费用
7.违约责任
7.1违约情形
7.2违约责任承担
7.3违约赔偿
8.保密条款
8.1保密范围
8.2保密义务
8.3违约责任
9.争议解决
9.1争议解决方式
9.2争议解决机构
9.3争议解决程序
10.合同生效
10.1生效条件
10.2生效日期
10.3生效文件
11.合同变更
11.1变更条件
11.2变更程序
11.3生效日期
12.合同解除
12.1解除条件
12.2解除程序
12.3解除通知
13.合同附件
13.1附件一：客户关系管理平台使用协议
13.2附件二：客户信息保密协议
13.3附件三：其他相关文件
14.其他约定
14.1合同解释
14.2合同附件
14.3合同履行
14.4合同生效
第一部分：合同如下：
1.合同双方基本信息
1.1合同双方名称
甲方：[酒店集团名称]
乙方：[客户关系管理服务提供商名称]
1.2合同双方法定代表人
甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]
乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]
1.3合同双方地址
甲方地址：[甲方详细地址]
乙方地址：[乙方详细地址]
1.4合同双方联系方式
甲方联系方式：[甲方联系电话、电子邮箱等]
乙方联系方式：[乙方联系电话、电子邮箱等]
2.合同标的
2.1合作内容概述
本合同旨在明确甲方与乙方就甲方年度客户关系管理的合作事宜，乙方将为甲方提供客户关系管理服务，包括但不限于客户信息收集、维护、分析、拓展和维护客户满意度等。
2.2合作期限
本合同有效期为自2024年1月1日起至2025年12月31日止。
2.3合作地域
本合同适用地域为甲方所辖所有酒店及营业场所。
3.合作模式
3.1客户关系管理平台
乙方将为甲方提供一套客户关系管理平台，包括但不限于客户信息录入、查询、分析等功能。
3.2数据共享与处理
双方同意在合同有效期内，共享必要的客户数据，乙方负责数据的安全处理和分析。
3.3客户信息保护
乙方承诺对甲方提供的客户信息严格保密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。
4.服务内容
4.1客户信息收集与维护
乙方负责收集甲方酒店客户的个人信息、消费记录等，并确保信息的准确性、完整性和及时更新。
4.2客户需求分析
乙方通过数据分析，为甲方提供客户需求分析报告，包括客户偏好、消费习惯等。
4.3客户关系维护与拓展
乙方协助甲方制定并执行客户关系维护计划，包括节日问候、会员活动等，以提升客户满意度。
4.4客户满意度调查
乙方定期进行客户满意度调查，收集客户反馈，并向甲方提供调查报告。
4.5客户投诉处理
乙方负责接收并处理客户投诉，及时向甲方反馈处理结果。
5.合作费用
5.1费用总额
本合同服务费用总额为人民币[金额]元。
5.2付款方式
甲方应按照乙方开具的发票，在每月的[日期]前支付当月服务费用。
5.3付款时间
甲方应在收到乙方开具的发票后的[天数]个工作日内完成付款。
5.4付款条件
甲方支付服务费用前，应确保乙方已按照合同约定提供相应服务。
6.合作期限及终止
6.1合作期限
本合同期限如前所述。
6.2终止条件
（1）一方违反合同约定，严重损害另一方利益；
（2）一方因不可抗力导致合同无法履行；
（3）双方协商一致，决定终止合同。
6.3终止程序
任何一方终止合同，应提前[天数]个工作日书面通知对方。
6.4终止费用
合同终止后，双方应按照本合同约定，结清尚未支付的费用。
8.保密条款
8.1保密范围
本合同签订后，双方对在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息负有保密义务。
8.2保密义务
双方应采取必要措施，防止保密信息的泄露、篡改或不当使用。
8.3违约责任
任何一方违反保密义务，导致保密信息泄露的，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。
9.争议解决
9.1争议解决方式
双方在履行本合同过
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