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质量管理体系内审员专业培训课程
目录
一、概述与基础理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
1.1质量管理的发展历程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.2质量管理体系的基本概念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
1.3国际质量标准概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
1.4质量管理体系标准与其他管理体系标准的联系．．．．．．．．．．．．．．7
二、质量管理体系标准解读．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
2.1质量管理体系标准的结构和框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
2.2质量管理体系的核心要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
2.3质量管理体系的关键过程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
2.4质量管理体系的持续改进．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
三、内部审核的策划与准备．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
3.1内部审核的目的和意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
3.2内部审核的策划步骤．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
3.3内部审核组的组建与职责分配．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
3.4审核计划的制定与审核检查表的编制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
3.5审核资源的准备．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
四、内部审核的实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
4.1审核首次会议的召开．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
4.2审核过程的实施方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
4.3审核证据的收集与分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
4.4不符合项的识别与判定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
4.5审核过程中沟通技巧．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
4.6审核末次会议的召开．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
五、不符合项的管理与纠正措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
5.1不符合项的分类与记录．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
5.2纠正措施计划的制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
5.3纠正措施的实施与验证．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
5.4预防措施的实施与验证．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
六、内部审核报告的编写与跟踪．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
6.1内部审核报告的结构与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48
6.2内部审核报告的编写要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48
6.3内部审核报告的评审与批准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49
6.4内部审核的跟踪验证．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50
七、内部审核员的角色与职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51
7.1内部审核员的基本素质．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52
7.2内部审核员的职责与权限．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53
7.3内部审核员的持续改进．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55
八、案例分析与实战演练．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56
8.1典型质量管理体系内部审核案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57
8.2内部审核实战模拟演练．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．59
8.3内部审核过程中的常
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