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二零二四年度高速铁路旅客运输服务合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方法定代表人

1.3合同双方地址

1.4合同双方联系方式

2.合同标的物

2.1运输线路

2.2运输方式

2.3运输时间

2.4运输班次

3.运输费用及支付方式

3.1运输费用计算方法

3.2运输费用支付期限

3.3运输费用支付方式

4.运输服务质量要求

4.1列车设施设备

4.2列车运行安全

4.3列车服务人员

4.4列车环境卫生

5.客票销售与退票

5.1客票销售渠道

5.2客票退票规定

5.3客票退票费用

6.旅客运输服务内容

6.1票务服务

6.2列车服务

6.3旅客投诉处理

7.旅客运输安全管理

7.1列车运行安全管理

7.2旅客人身安全

7.3旅客财产安全

8.运输责任与赔偿

8.1运输责任划分

8.2运输赔偿标准

8.3运输赔偿程序

9.合同履行与变更

9.1合同履行期限

9.2合同变更程序

9.3合同解除条件

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任承担

10.3违约赔偿

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决程序

12.合同生效与终止

12.1合同生效条件

12.2合同终止条件

12.3合同终止程序

13.合同附件

13.1附件一：运输线路图

13.2附件二：运输服务标准

13.3附件三：运输费用明细

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方：高速铁路客运公司

乙方：铁路局

1.2合同双方法定代表人

甲方法定代表人：

乙方法定代表人：

1.3合同双方地址

甲方地址：省市区路号

乙方地址：省市区路号

1.4合同双方联系方式

2.合同标的物

2.1运输线路

合同约定的运输线路为至的高速铁路。

2.2运输方式

运输方式为高速列车。

2.3运输时间

运输时间为每日：00至：00。

2.4运输班次

每日运行班次。

3.运输费用及支付方式

3.1运输费用计算方法

运输费用按实际运行里程和列车座位等级计算。

3.2运输费用支付期限

甲方应在每月日前向乙方支付上月运输费用。

3.3运输费用支付方式

运输费用支付方式为银行转账。

4.运输服务质量要求

4.1列车设施设备

列车设施设备应满足国家相关标准，确保旅客安全、舒适。

4.2列车运行安全

列车运行应严格遵守国家铁路安全规定，确保旅客生命财产安全。

4.3列车服务人员

4.4列车环境卫生

列车内部环境应保持整洁，定期进行消毒。

5.客票销售与退票

5.1客票销售渠道

客票销售渠道包括车站售票窗口、网络售票、电话订票等。

5.2客票退票规定

旅客因特殊情况需退票，应在列车开车前小时内办理。

5.3客票退票费用

客票退票费用按实际票价扣除手续费计算。

6.旅客运输服务内容

6.1票务服务

提供客票销售、退票、改签等服务。

6.2列车服务

提供列车运行信息、餐饮服务、行李寄存等服务。

6.3旅客投诉处理

设立旅客投诉电话，及时处理旅客投诉。

8.运输责任与赔偿

8.1运输责任划分

甲方负责列车的运行安全、旅客服务及客票销售；乙方负责列车的维护保养、运行调度及运输线路的维护。

8.2运输赔偿标准

如因甲方原因导致列车延误，每延误一小时，乙方应向旅客赔偿元；如因列车故障导致旅客人身伤害，甲方应按国家相关法律法规承担赔偿责任。

8.3运输赔偿程序

发生运输责任事件后，双方应在小时内共同查明原因，并按约定承担相应责任。

9.合同履行与变更

9.1合同履行期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为年。

9.2合同变更程序

任何一方要求变更本合同内容，应提前日书面通知对方，经双方协商一致后，签订补充协议。

9.3合同解除条件

（1）一方严重违反合同约定，经对方书面催告后日内仍未改正；

（2）发生不可抗力事件，导致合同无法履行；

（3）双方协商一致解除合同。

10.违约责任

10.1违约情形

（1）一方未按合同约定履行运输服务；

（2）一方未按合同约定支付运输费用；

（3）一方未按合同约定承担赔偿责任。

10.2违约责任承担

违约方应承担违约责任，赔偿守约方因此遭受的损失。

10.3违约赔偿

违约赔偿金额按实际损失计算，最高不超过合同总金额的%。

11.争议解决

11.1争议解决方式

双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。

11.2争议解决机构

如协商不成，任何一方可向合同签订地人民法院提起诉讼。

11.3争议解决程序

诉讼程序应遵循我国《民事诉讼法》及相关法律法规。

12.合同生效与终