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二零二四年酒店客房预订与客户服务外包合同模板

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方地址

1.3合同双方联系方式

1.4合同双方法定代表人或授权代表

2.合同标的

2.1酒店客房预订服务内容

2.2客户服务外包服务内容

2.3服务期限

2.4服务地点

3.预订流程

3.1预订方式

3.2预订确认

3.3预订取消

3.4预订变更

4.客户服务外包流程

4.1服务内容提供

4.2服务标准

4.3服务质量保证

4.4服务效果评估

5.费用及支付方式

5.1服务费用

5.2费用支付方式

5.3付款期限

5.4违约责任

6.违约责任

6.1合同违约情形

6.2违约责任承担

6.3违约金计算

6.4违约争议解决

7.保密条款

7.1保密信息定义

7.2保密义务

7.3保密期限

7.4违约责任

8.合同解除与终止

8.1合同解除条件

8.2合同终止条件

8.3解除与终止程序

8.4解除与终止后果

9.合同争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

9.4争议解决费用

10.合同生效与终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

10.3合同生效日期

10.4合同终止日期

11.合同附件

11.1附件一：酒店客房预订服务标准

11.2附件二：客户服务外包服务标准

11.3附件三：合同双方营业执照复印件

12.其他约定事项

12.1合同变更

12.2合同解释

12.3合同履行

12.4合同备案

13.合同签署

13.1合同签署日期

13.2合同签署地点

13.3合同签署人员

14.合同份数及保管

14.1合同份数

14.2合同保管责任

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方：[酒店名称]

乙方：[客户服务外包公司名称]

1.2合同双方地址

甲方地址：[酒店地址]

乙方地址：[客户服务外包公司地址]

1.3合同双方联系方式

甲方联系方式：[酒店联系方式]

乙方联系方式：[客户服务外包公司联系方式]

1.4合同双方法定代表人或授权代表

甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

1.5合同签订日期

[签订日期]

2.合同标的

2.1酒店客房预订服务内容

甲方提供酒店客房预订服务，包括但不限于在线预订、电话预订、团队预订等。

2.2客户服务外包服务内容

乙方负责甲方酒店的客户服务外包，包括但不限于预订咨询、客户投诉处理、入住及退房服务等。

2.3服务期限

本合同服务期限自[开始日期]至[结束日期]，共计[服务期限时长]。

2.4服务地点

服务地点为甲方酒店所在地。

3.预订流程

3.1预订方式

（1）甲方酒店官方网站；

（2）甲方酒店预订；

（3）乙方提供的预订平台；

3.2预订确认

甲方应在收到预订请求后[确认时间]内予以确认，并发送预订确认信息。

3.3预订取消

客户需在预订确认后[取消时间]前通知甲方取消预订，否则将按照违约处理。

3.4预订变更

客户如需变更预订信息，应在预订确认后[变更时间]前通知甲方，甲方将在[变更确认时间]内予以确认。

4.客户服务外包流程

4.1服务内容提供

乙方应按照甲方要求提供客户服务外包服务，确保服务质量。

4.2服务标准

乙方提供的服务应达到甲方规定的服务标准，包括但不限于：

（1）接听电话响应时间不超过[响应时间]秒；

（2）客户投诉处理时效不超过[处理时间]小时；

（3）客户满意度达到[满意度标准]。

4.3服务质量保证

乙方应建立服务质量保证体系，定期对服务质量进行自查和改进。

4.4服务效果评估

甲方将对乙方提供的服务效果进行定期评估，评估结果作为考核依据。

5.费用及支付方式

5.1服务费用

本合同服务费用为人民币[金额]元，包含税费。

5.2费用支付方式

乙方应在每月[支付日期]前向甲方提交费用清单，甲方应在收到清单后[支付日期]内支付费用。

5.3付款期限

甲方支付费用后，乙方应在[付款期限]内将服务款项用于支付相关费用。

5.4违约责任

如甲方未按时支付费用，应向乙方支付违约金，违约金为应付费用的[违约金比例]%。

6.违约责任

6.1合同违约情形

（1）甲方未按时支付费用；

（2）乙方未按时提供服务或服务质量不符合要求；

（3）任何一方违反合同约定，导致合同无法履行。

6.2违约责任承担

违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。

6.3违约金计算

违约金按照应付费用或实际损失计算，具体计算方式由双方另行协商确定。

6.4违约争议解决

违约争议解决方式参