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电商客服培训协议

编号：__________

甲方：XX科技有限公司

地址：XX省XX市XX区XX路XX号

乙方：XX电商有限公司

地址：XX省XX市XX区XX路XX号

鉴于甲方拥有专业的电商客服培训资源和经验，乙方需要提升客服团队的专业技能，双方本着平等互利、协商一致的原则，就电商客服培训事宜达成如下协议：

一、合同目的

本协议旨在明确甲乙双方在电商客服培训过程中的权利、义务及责任，确保培训工作的顺利进行，提升乙方客服团队的专业水平。

二、培训内容

1.电商行业基础知识；

2.客服服务规范及技巧；

3.常见问题解答及处理；

4.客户关系管理；

5.电商客服团队管理。

三、培训时间

自本协议签订之日起，培训周期为三个月，每周安排一次培训，每次培训时间为2小时。

四、培训费用

乙方需支付甲方培训费用人民币______元整，于协议签订后______个工作日内一次性支付。

五、保密条款

双方对本协议内容及培训过程中的相关信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

六、违约责任

如一方违反本协议约定，导致对方遭受损失的，应承担相应的违约责任。

七、争议解决

双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

双方的责任和义务：

甲方责任和义务：

1.提供专业的电商客服培训师资和教材，确保培训内容的准确性和实用性。

2.按照协议约定的培训时间、地点和内容，组织并实施培训课程。

3.对乙方学员在培训过程中提出的问题给予及时解答和指导。

4.保证培训场所的安全和设施的正常运行。

5.对乙方学员的个人信息保密，不得泄露给任何第三方。

6.按时完成培训计划，确保培训目标的实现。

甲方权利：

1.要求乙方按照协议约定支付培训费用。

2.对乙方学员的培训情况进行监督和评估。

3.对乙方违反协议的行为提出警告或终止培训服务。

乙方责任和义务：

1.按时参加培训课程，遵守培训纪律，认真听讲，积极参与互动。

2.按时支付甲方培训费用。

3.对甲方提供的培训内容保密，不得泄露给任何第三方。

4.在培训过程中，如有特殊原因无法参加，需提前通知甲方，并取得甲方同意。

5.对培训过程中发现的问题，及时向甲方反馈，共同寻求解决方案。

6.按照甲方的要求，配合完成培训评估工作。

乙方权利：

1.要求甲方按照协议约定提供培训服务。

2.对甲方提供的培训服务提出意见和建议。

3.在培训结束后，甲方应提供相应的培训证书或证明。

在履行合同过程中，双方应遵循以下原则：

1.诚信原则：双方应诚实守信，遵守协议约定，不得有欺诈行为。

2.公平原则：双方在合同履行过程中应公平对待，不得损害对方合法权益。

3.合同变更原则：如遇特殊情况需变更协议内容，双方应协商一致，签订补充协议。

4.争议解决原则：如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

合同金额与支付方式：

本协议项下，乙方应向甲方支付电商客服培训费用，总金额为人民币______元整（大写：______元整）。

支付方式如下：

1.首付款：乙方应在签订本协议后____个工作日内，向甲方支付首付款人民币______元整，作为培训服务的预付款。

2.培训过程中支付：培训期间，乙方应按照甲方提供的培训进度表，分阶段支付培训费用。具体支付方式如下：

-每完成______个培训模块，乙方应在____个工作日内支付该模块对应费用的______%。

-剩余培训费用在培训结束后____个工作日内一次性支付。

3.额外费用：如因乙方原因导致培训时间延长或需增加培训内容，所产生的额外费用由乙方承担，并按照实际发生费用和甲方报价进行支付。

4.付款方式：乙方应通过银行转账方式支付培训费用，并将付款凭证发送至甲方指定邮箱。

5.付款条件：甲方收到乙方支付的款项后，应及时提供相应的培训服务。如甲方未能按时提供培训服务，乙方有权要求甲方退还已支付的款项。

6.逾期支付：如乙方未按约定时间支付培训费用，甲方有权暂停或终止培训服务，并要求乙方支付逾期付款的利息，利率为______%，自逾期之日起计算至实际付款之日止。

7.退款条款：如因不可抗力或甲方原因导致培训无法继续，甲方应退还乙方已支付的培训费用，扣除已发生的合理费用。

本协议的财务条款旨在确保双方的资金流转清晰、透明，并保障双方的合法权益。任何关于财务条款的变更，均需双方书面同意，并作为本协议的补充协议。

违约与争议解决机制：

一、违约责任

1.甲方违约责任：

-若甲方未按协议约定提供培训服务，乙方有权要求甲方退还已支付的培训费用，并支付相当于已支付费用_____%的违约金。

-若甲方提供的培训服务不符合协议约定，乙