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二零二四年度马赛克装饰材料售后服务与维权合作协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1本合同术语定义

1.2相关法律法规

1.3术语缩写

2.合作双方基本信息

2.1合作方A

2.2合作方B

3.合作范围与内容

3.1服务范围

3.2材料供应

3.3售后服务

4.服务质量与标准

4.1质量保证

4.2服务标准

4.3质量监督

5.售后服务流程

5.1服务请求

5.2服务响应

5.3服务实施

5.4服务验收

6.维权途径与程序

6.1维权请求

6.2维权响应

6.3维权处理

6.4维权结果

7.责任与义务

7.1合作方A责任与义务

7.2合作方B责任与义务

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约处理

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决程序

9.3争议解决机构

10.合同期限与续签

10.1合同期限

10.2续签条件

10.3续签程序

11.合同解除

11.1解除条件

11.2解除程序

11.3解除后果

12.保密条款

12.1保密内容

12.2保密义务

12.3保密责任

13.合同生效与终止

13.1合同生效

13.2合同终止

14.其他约定事项

14.1通知与送达

14.2合同附件

14.3合同解释权

14.4合同签署日期

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1本合同术语定义

1.1.1“马赛克装饰材料”指本合同双方合作供应的各类马赛克装饰材料。

1.1.2“售后服务”指对马赛克装饰材料在销售后的使用过程中出现的质量问题和客户投诉进行处理的服务。

1.1.3“维权”指因马赛克装饰材料质量问题或售后服务不到位，导致客户权益受损时，采取的维权措施。

1.2相关法律法规

1.2.1本合同遵守中华人民共和国的法律法规。

1.2.2如合同内容与法律法规相冲突，以法律法规为准。

1.3术语缩写

1.3.1本合同中出现的缩写，均按照国家相关标准进行解释。

2.合作双方基本信息

2.1合作方A

2.1.1名称：X装饰材料有限公司

2.1.2地址：省市区路号

2.1.3联系人：

2.1.4联系电话：138xxxx5678

2.2合作方B

2.2.1名称：建筑工程有限公司

2.2.2地址：省市区路号

2.2.3联系人：

2.2.4联系电话：139xxxx5678

3.合作范围与内容

3.1服务范围

3.1.1本合同服务范围为合作方A向合作方B提供的马赛克装饰材料。

3.2材料供应

3.2.1合作方A负责按照合作方B的需求，提供符合质量要求的马赛克装饰材料。

3.2.2合作方A保证提供的材料符合国家标准和行业规范。

3.3售后服务

3.3.1合作方A在马赛克装饰材料销售后，提供为期一年的免费售后服务。

3.3.2售后服务内容包括但不限于产品咨询、技术支持、维修保养等。

4.服务质量与标准

4.1质量保证

4.1.1合作方A保证提供的马赛克装饰材料质量稳定，性能符合国家标准。

4.1.2如产品存在质量问题，合作方A应立即采取措施进行更换或退货。

4.2服务标准

4.2.1合作方A提供的服务应达到行业领先水平，确保客户满意度。

4.2.2合作方A应定期对服务质量进行自我检查，确保服务质量持续提升。

4.3质量监督

4.3.1合作方B有权对合作方A提供的产品和服务进行质量监督。

4.3.2如发现质量问题，合作方B有权要求合作方A进行整改。

5.售后服务流程

5.1服务请求

5.1.1客户发现马赛克装饰材料存在问题时，应及时向合作方A提出服务请求。

5.2服务响应

5.2.1合作方A在接到服务请求后，应在24小时内给予回复，并安排专业人员处理。

5.3服务实施

5.3.1合作方A根据服务请求，提供相应的服务，确保问题得到妥善解决。

5.4服务验收

5.4.1服务完成后，客户对服务结果进行验收，如满意则签署验收单。

6.维权途径与程序

6.1维权请求

6.1.1客户在发现马赛克装饰材料存在质量问题或售后服务不到位时，可向合作方A提出维权请求。

6.2维权响应

6.2.1合作方A在接到维权请求后，应在24小时内给予回复，并启动维权程序。

6.3维权处理

6.3.1合作方A根据维权请求，对客户的问题进行调查，并提出解决方案。

6.3.2如客户对解决方案不满意，可要求进行调解或仲裁。

6.4维权结果