DB4401∕T 20-2019 养老机构管理规范.docxVIP

ICS03.080A12

DB4401

广州市地方标准

DB4401/T20—2019代替DBJ440100/T65-2010

养老机构管理规范

Specificationofmanagementforseniorcareorganization

2019-05-23发布2019-07-01实施

广州市市场监督管理局发布

I

DB4401/T20—2019

目次

前言 II

引言 Ⅲ

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4原则 1

5资质与命名管理 2

6人员管理 2

7环境管理 3

8设施设备管理 3

9服务管理 4

10安全管理 4

11信息管理 5

12质量管理 6

参考文献 7

III

DB4401/T20—2019

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由广州市民政局提出并归口。

本标准主要起草单位：广州市民政局社会福利处、广州市华南医养融合研究院、广州市老人院。本标准主要起草人：陈忠文、沙吉祥、闫生宏、刘联琦、常广财、谢嘉裕、钟梓莹、赖成光。

本标准替代DBJ440100/T65—2010《养老机构服务管理规范》，本标准与DBJ440100/T65—2010相比主要变化如下：

——更改标准名称为《养老机构管理规范》；——调整了标准编制结构；

——修改了前言、范围和要求、机构名称和证书、人力资源配置、服务、基本设施、制度建设；

——增加了规范性文件、原则、环境管理、安全管理、信息管理、质量管理；——引用了最新的规范性文件。

本标准所代替标准的历次版本发布情况为：——DBJ440100/T65—2010。

V

DB4401/T20—2019

引言

随着广州市人口老龄化形势日益加剧，养老需求呈现多元化、个性化、精细化的特点，迫切要求我市养老机构加快高质量发展的步伐。本次修订将有助于规范养老机构的管理和服务工作，推动养老机构高质量发展，因此有必要对DBJ440100/T65—2010进行修订。

本规范的性质是养老机构管理标准。养老机构管理是通过遵循上位法律法规和标准文件要求，对养老机构中的人力资源、环境、设施设备等资源要素进行优化配置，对服务过程进行有效管控，以确保机构安全运行和服务质量持续提升，最终达至满足服务对象及相关方要求的系列活动。

本规范的修订紧紧围绕我市养老机构发展现状和不断变化的管理需求，坚持问题导向和适度的前瞻性，充分考虑了不同性质和市场定位、不同规模和组织结构、不同运营模式养老机构管理上存在的差异性，梳理了上位标准文件中刚性的要求，并依据先进的理念提出了操作性强的管理要求，奠定了宣贯实施本规范的坚实基础。

1

DB4401/T20—2019

养老机构管理规范

1范围

本规范规定了养老机构管理的术语和定义、原则、资质与命名管理、人员管理、环境管理、设施设备管理、服务管理、安全管理、信息管理、质量管理等内容。

本规范适用于本市行政区域内依法登记的各类养老机构。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB3096-2008声环境质量标准GB8978污水综合排放标准

GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分:无障碍设施符号GB/T15565.2图形符号术语第2部分:标志及导向系统

GB16297大气污染物综合排放标准GB/T18883室内空气质量标准

GB/T29353养老机构基本规范

GB/T35796养老机构服务质量基本规范GB50016建筑设计防火规范

GB50034建筑照明设计规范

GB50222建筑内部装修设计防火规范GB/T50763无障碍设计规范

JGJ450老年人照料设施建筑设计标准

MZ/T032养老机构安全管理

DBJ440100/T58特种设备安全使用管理基本要求及评价

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

养老机构seniorcareorganization

依法登记的为老年人提供集中居住和照料服务的机构。

4原则

4.1人本化

坚持以需求为导向，以人性为中心，