系统维保及基础运维外包服务方案.pptx

;BMSIT效劳架构;客户价值

根据需要选择所需的效劳或者全面效劳

提升IT系统的管理能力到新的高度

集中精力在业务方向

最终获得SLA的保障;BMSIT效劳优势–整体优势;团队优势

专业效劳团队，一\二线工程师均经过专业的培训和资格认证

＞58人＞36人＞28人

＞30人＞32人＞8人

＞16人＞6人＞5人

＞10人＞12人

其他各类认证工程师＞50人〔TSM、Legato、Websphere、WebLogic〕

超过10位资深的三线专家组成员均为业界的专家，同时拥有多项资格认证，现场经验丰富，能处理各类疑难问题

国内少有的能在一个团队内提供从硬件、软件和效劳管理一体化效劳的专业公司;;备件优势

广州、北京有两大备件中心，配件数量多且型号齐全，保证效劳工程需要

正规可靠的备件供给渠道，根据工程情况随时调整库存保证效劳质量

严格的备件管理：备件采购管理、备件测试入库、备件使用及出库、备件库存量控制，保证提供给客户的都是完美的备件

7*24小时快速物流支持，在最短时间内将所需备件送至客户现场;效劳产品范围

主机产品

IBMzSeries\iSeries\pSeries

HPProLiant\Integrity\9000\Alpha

SUNT-series\M-series

IBM\HP\SUN\DELLx86(Windows\Linux)

存储产品

IBMTotalStorage全系列盘阵、带库

HP\SUN全系列盘阵、带库

HDS\EMC\STK系列存储产品

Brocade\CiscoSAN设备

网络产品

Cisco全系列网络产品

H3C全系列网络产品

平安产品

天融信、绿盟、CheckPoint、Juniper等全系列产品;效劳产品范围

数据库系统

Oracle

DB2\Informix

Sybase

SQLServer

中间件系统

WebSphere

WebLogic

Tomcat

;咨询效劳-容灾咨询实施;咨询效劳–IT效劳管理;;IT外包效劳;效劳案例介绍I;效劳案例介绍I;效劳案例介绍I;效劳案例介绍II;18;;;需求分析-现状概述;现状–网络设备;现状–效劳器存储设备;现状–软件及机房环境;现状–工作范围需求;现状–工作要求;需求分析-需求汇总;;;;效劳方案-根底运维效劳;效劳方案–日常运维效劳;;效劳交付规划-目标;效劳交付整体规划;第一阶段-运维接管期;第一阶段-运维接管期;;工程目标;工程目标;工程目标;第二阶段-运维标准期;第二阶段-运维标准期;运维标准期–效劳管理;运维标准期-培训知识转移体系;工作流程：

维保设备初检流程

维保设备巡检流程

维保设备故障处理流程

维保设备故障升级处理流程

维保设备应急响应流程

效劳方式：

现场故障处理〔7X24〕

远程故障处理+按需现场处理

交付物：

提交故障处理报告或巡检效劳报告;运维标准期-KPI考核机制;第三阶段-持续优化期;第三阶段-持续优化期;运维工作小结;运维工作小结