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客户画像分析期末复习资料题目及答案测试卷附答案.docx

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    客户画像分析期末复习资料题目及答案测试卷附答案

    2.以下属于与产品有关的满意度指标有()[单选题]

    A.产品质量(正确答案)

    B.客户抱怨处理

    C.礼貌

    D.保修期

    3.()只购买少数几个品牌的产品或服务,客户份额较高,表现出较高程度的行为忠诚[单选题]

    A.忠诚者(正确答案)

    B.品牌转换者

    C.习惯性购买者

    D.多品牌购买者

    4.客户关系管理的核心是()[单选题]

    A.关系价值

    B.信息技术

    C.以客户为中心(正确答案)

    D.客户价值

    5.客户()经常是客户分析的核心目标[单选题]

    A.行为类信息

    B.经验类信息

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