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大学客服毕业实习心得体会

ExperienceofgraduationpracticeofUniversitycustomerservice

(心得体会)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-000275

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

工作心得体会

大学客服毕业实习心得体会

简介：心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。语言类读书心得同数学

札记相近；体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录

下来的文字，近似于经验总结。本内容下载后可编辑、可打印，请放心使用。

在大学最后一年中，我们学校是要实习的，所以在毕业前，我在一家公司做

客服实习生，在实习期里，我对工作有了不一样的理解，对这次实习也有了很多

的体会。

刚开始实习时，一直都觉得客服就是简单的打个电话或者接个电话，并不用

做其他的事，只要接好或者打好客户电话就行的，到了后面才知道，客服远不是

看上去的那样简单，也不是打电话和接电话那样容易，在我真正的去工作时，才

知道在回复客户的电话时是有技巧的，也是有很多东西要学的，不能只是简单的

回个话而已。比如说客户有时候打电话过来问一些常见的问题时，不能只是照着

纸上写的那样说，而是要自己去深刻理解意思，再把最浅显的答案回复给客户，

同时语言必须要精练简单，该直接的就要直接，该委婉就要委婉，要按照具体的

问题就要具体的分析，不能太过死板。

实习时，我还知道要做个优秀的客服，说话就必须要让客户舒服，那普通话

就要说的标准，有时候遇见一些讲地方方言的，更加要去跟着客户走，因为他们

可能不怎么听习惯普通话，那方言也是要涉猎的。我在这过程中，看见一些前辈

跟着，真是大开眼界，从来不知道客服也是不能小看的，每个职业都有每个职业

的特别，都是有着自己的特色的。我一年的实习，真是体会颇多，对客服再也不

敢随意里面，只有认真对待，而且我是真的学到了很多很多的东西，不仅是客服

的专业性，还有生活中为人和处世两方面的经历，我越加对这个社会敬畏起来。

人与人的相处永远都要随着你的工作环境去变化，不能太呆板，但是也必须

要保持初心，不然也会变得面目全非，那样是不值得的。客服的初心就是接好电

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工作心得体会

话，为客户提供精准的信息，要让客户信任我们的业务，愿意参与进来，而不是

用诓骗客户的手段，让他们损失自己的利益成全我们自己，这是不道义的。实习

让我退掉了青涩，变得更加成熟，同时面对社会的变化不再害怕，而是鼓起自己

的勇气前进。

这次大学毕业实习经历，我对毕业后的工作充满期待，我相信一年的工作经

验，可以让自己去努力的跟上时代，去完成自己的梦想，朝着目标前进。实习是

一种让人快速成长的方法。

可以在这输入你的名字

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