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;;你都做對了嗎？;目錄;(一)克服困擾的客訴和投訴者;投訴者類型-11種;投訴者類型-11種;;;;;跟蹤狂型-糾纏特定的員工;;;;;;不合邏輯型-抱怨與要求變來變去;投訴時臺詞-Top13;投訴時臺詞-Top13;投訴時臺詞-Top13;(二)這種對應會招致危機;;不只滿足抱怨還能增加追隨者;累積對應可以磨練自我與公司;;;在對應之前;一開始的對應是最重要的部份;注意不要有差異;;道歉、檢查態度;;重新檢視動作舉止與外表;認真/仔細聆聽、作記錄;認真聆聽、仔細聆聽;正確記錄過程，『防止說了與沒說的』;朝向解決、拜訪;提出具體的解決方案以感謝結束;以報告結束;(四)用團隊力讓麻煩遠離;組織的建構;道歉信的寫法;以團隊對應;;惡質客訴者非常喜歡引起恐慌;;;如何才能打破工作僵局？;
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