文员实习论文.doc

河南商业高等专科学校

毕业论文（设计）

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设计类型顶岗实习报告

题目办公室文员顶岗实习报告

学号09020301008班级09汽一

专业汽车技术服务与营销系别市场营销系

作者姓名李秀丽完成时间2012-5-1

指导教师罗玉霞职称讲师

办公室文员实习报告

摘要

俗话说：纸上得来终觉浅，欲知此事需躬行。转眼，为期半年的实习接近尾声。虽然我学的专业是汽车技术服务与营销。学习了已经有两年多的时间但我还是不怎么了解一个企业是怎样进行营销工作的，尤其是我没接触过的办公室文员一职。通过在巩义天行健汽车服务有限公司的实习。我不仅开拓了我的视野，认识了营销知识在实际工作中的运用，同时还将基础应用文写作课上和客户管理课上学的东西知识充分的运用到现实生活中去。

关键字：实习销售顾问办公室认识

询、车友俱乐部、24小时救援等一条龙服务。

天行健，自强不息，厚德载物。正是这样的企业文化激起了我加入该公司的热情。

三、实习的主要内容：

我是一名大三的学生，我在北京现代巩义天行健工作中让我懂得了很多，作为一个大学生没有社会经验是不完整的，因此我必须紧紧的和社会紧密的联系在一起，和它成为一体。通过工作，我明白了很多。首先我懂得如何团结在一起，挖掘每个人的优势，发挥团队精神，高质量的完成任务。比如在公司最初半个月的销售实习阶段，每一位老销售，尤其是带我的师傅很细心很认真的指导我如何记住每个车型，告诉我每个车型的具体特征、配置区别，使我在最短的时间记住了所有的车型。

团队精神与集体精神

俗话说，滴水成河，积沙成丘。在工作中更加深刻地体会到了这一点。在工作中，我们也必须尽可能的帮助我们的团队里的成员，一旦某个成员遇到困难，我们应立刻马上的去帮助他，是他感染到集体的温暖。这时他就会这样想：我的团队好温暖，我一定要努力。年前店里边招待了一位很麻烦的客户，在展厅里边激动地要求见我们的领导，而这位客户的销售顾问因为没有太多的销售经验在一边手足无措。一位老销售顾问见状就马上迎上去询问情况，帮其解决问题。几分钟后这位顾客问题得到了满意的解决，面带笑容的离开。这位老销售顾问的行为也得到了大家的赞赏。

公平、真诚地对待每个客户

在这为期只有短短一个月的销售实习阶段我觉得有些问题需要注意一下。第一：俗话说的好“什么人找什么人”。应整体提高销售人员的素质以免给客户、公司带来不必要的麻烦。第二：人没有高低贵贱之分，进店的就都是客户。应平等的去对待每一位客户。第三：待人要真诚。要真心的对待每一位客户，与客户建立友好的朋友关系。只有这样客户才会越来越多，公司才会越做越大。

快速适应新环境

一个月的销售实习阶段后我转了办公室，刚进入陌生的环境难免会有些紧张，不知道该怎么办。是同事们友善的微笑缓解我的尴尬。大家都很有礼貌，不管大事小事都要说声谢谢。对于我这个很少跟生人打交道的学生来说，是给我上了一堂礼仪课。

在实习期间，我接触了一些办公用品，如传真机、碎纸机、打印机、扫描仪等，掌握了这些机器的基本操作，了解了公司办公的基本情况。同时在此期间我也学到了许多更有用的东西。

分主次，有条理

“分主次，有条理”是做好事情的关键，这次我在办公室实习让我更加深了对这句话的理解。

办公室文员工作比较繁琐，知道我的师傅叫我，做事情要分主次、有条理。说着容易，做着难。每天要发传真、收信件、整理废旧纸张在利用等，手头有多件事情需要完成。当然这时候就要将重要的事情放在首位，把所有事情的主次顺序排好。这样就不会乱。正好最近公司要进行培训，需要复印资料。一共17份，每份里又有十余份不同的资料共百余页，这时候就需要有条理，每份资料分别印刷，清点数量，一张都不能错漏。这时候就要慢慢来，一点点完成。保证每份资料的完整和质量。

注重学习，注重细节

同时，我深切的体会到认真听课的重要的性。办公室文件语言虽然自己在基础应用文课上听了一些，但当时认为自己以后不可能从事本公式文员的工作就没有重视这门功课导致自己在编辑通告文件时有些力不从心。

因此我深刻的认识到无论在学习什么都要认真的学习，不能厚此薄彼，要为自己充满未知的道路铺下坚实的基石。使自己在这个充满激烈竞争的时代里多一些胜算的筹码。

还有几个细节上的小问题,我觉得应该注意一下。第一,大家要尽量做到书写字迹清楚,不能太草,应该让客户比较容易辨认.第二,其实公司有必要在必要的场合,必要的时候,要求员工穿工装,比如召开大型的会议,比如在招聘新员工的时候等等。

四、实习总结

由于我在该公司实习了不同工种，因此我认为不同工种之间工作的协调性一