DB3206T 1009-2020 母婴护理服务规范.docxVIP

ICS03.080.30CCSA12

DB3206

江苏省南通市地方标准

DB3206/T1009—2020

母婴护理服务规范

MaternalandChildServiceSpecification

2020-12-28发布2020-12-31实施

南通市市场监督管理局发布

DB3206/T1009—2020

I

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4服务要求 1

4.1企业要求 1

4.2母婴护理员要求 2

5服务流程 3

5.1前期服务 3

5.2签订服务合同 3

5.3入户服务 3

5.4转案 3

5.5后续服务 3

6服务内容 3

6.1产妇护理 3

6.2新生儿、婴儿护理 4

6.3其他家政服务 5

7监督与投诉 5

8服务双方权利及纠纷处理办法 5

8.1服务双方的权利 5

8.2纠纷处理办法 5

附录A（资料性）母婴护理员服务程序与主要服务项目 6

附录B（资料性）母婴护理员日志记录表 7

附录C（资料性）母婴护理服务合同 9

DB3206/T1009—2020

II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由南通市商务局提出并归口。

本文件起草单位：南通市家庭服务业协会、南通绿竹子家庭服务有限公司。

本文件主要起草人：贲志敏、刘桂清、卜丽琴。

DB3206/T1009—2020

1

母婴护理服务规范

1范围

本文件规定了家庭母婴护理服务的术语和定义、服务要求、服务流程、服务内容、监督与投诉、服务双方权利及纠纷处理办法。

本文件适用于南通地区内的母婴护理服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB13495.1-2015消防安全标志

GB19085-2003商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

母婴护理服务Maternalandchildcareservices

为产妇和新生儿、婴儿提供专业护理、合理营养饮食、起居和卫生，协助产妇产后康复、指导产后心理护理等服务，也可至医院妇产科母婴生活护理和月子会所母婴护理服务。

3.2

母婴护理员Maternalandchildcareworker

从事母婴护理服务（南通地区俗称月嫂、育儿嫂），经考核合格后的专业人员。3.3

服务用户Serviceuser

接受母婴护理服务的客户家庭。

3.4

转案Transfercase

服务对象出现异常情况，超过了母婴护理员的工作能力与范围，由母婴护理员或家政企业管理员通知相关人员提交给专门医疗机构接案。

4服务要求

DB3206/T1009—2020

2

4.1企业要求

4.1.1经营条件

4.1.1.1应依法成立并具有合法的经营资质。

4.1.1.2应有与业务范围相适应的固定经营场所、人员和设施。

4.1.1.3应在经营场所醒目位置悬挂服务标识，包括相关证照、服务项目、收费标准、规章制度、岗位职责、投诉监督电话等。

4.1.1.4环境、安全、卫生方面应符合GB13495.1-2015、GB19085-2003的规定。

4.1.2培训管理

母婴护理员应定期接受法律、安全、卫生知识以及家庭母婴护理服务所需的知识和技能等培训。

4.1.3员工管理

4.1.3.1应保证上岗的母婴护理员经培训后具备相应的服务知识与技能，应取得相应的职业资格或能

力证书、上岗证。

4.1.3.2应保证上岗的母婴护理员身心健康，取得健康证和南通家政上门服务证。4.1.3.3应使管理人员掌握本企业的规章制度和业务流程，具备一定的管理经验。

4.1.3.4应为上岗的母婴护理员购买商业意外险。

4.1.3.5应有员工绩效管理规定，奖惩措施制度。

4.1.4档案管理

4.1.4