《高速铁路客运组织（第3版）》课件 项目四任务2旅客服务信息系统.pptx

项目四高速铁路客运服务信息系统;任务2高速铁路旅客运输服务系统;【相关知识】

一、旅客服务与生产管控平台

旅客服务与生产管控平台可实时获取列车到发、车底编组、旅客流量等信息，自动编制客运作业计划，动态调配各岗位工作人员和服务资源，大幅减少人工操作，有效提升生产组织效率和质量；对设备运行状态及站内温度、湿度、客流进行实时监测和自适应调控，提升旅客候车体验；根据列车到发和客流密度制定照明、空调等设备的节能策略，降低能源消耗；对车站导向屏、广播、检票闸机等设备进行联动管控，为旅客提供进站、候车、登乘、出站全过程的信息引导服务。

（一）旅客服务与生产管控平台主要功能

旅客服务与生产管控平台（以下简称“管控平台”）部署在国铁集团、铁路局集团公司、车站。

1.管控平台根据车站功能布局与列车实时运行清况，对客运广播、综合显示、视频监控、时钟、信息查询、求助等旅客服务功能和设备进行集中管控，能够实现旅客服务、客运管理、客运设备管理、应急指挥等业务融合管理。

2.管控平台支持铁路局集团公司集中管理、站段综合指挥中心集中管理、中心站管理、车站独立管理等运营管理模式。

3.管控平台支持正常工作模式和应急工作模式，并能通过人工或自动方式切换。

;（二）国铁集团旅客服务与生产管控平台资源配置

国铁集团管控平台应具备数据管理、统计、分析、业务处理、终端设备身份认证、管理等功能。国铁集团管控平台统一接入调度、客