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护理学礼仪与语言沟通;目录;01;;;接待患者;02;口头语言沟通：尊重性与有效性;确保书面信息准确无误，避免模糊不清或误导性的表述。;;03;目光交流：注视角度、部位与时间;;身体语言：姿态与距离的社交礼仪;04;保护患者隐私：封闭环境与敏感话题处理;尊重患者人格：平等对待与避免伤害自尊;真诚倾听患者诉求;05;;通俗解释：避免专业术语与确保信息传达;跨文化护理：尊重宗教饮食禁忌与习俗;06;在与老年患者交流时，应更加尊重他们的意见和感受，耐心倾听他们的诉求，不要打断他们的发言。;案例二：处理患者家属的焦虑情绪;案例三：跨文化背景下的护理沟通挑战;感谢观看
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