汽车售后操作的优秀实践.pptx

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;;01;通过售后操作,与客户建立长期稳定的关系,增强客户对品牌的信任和忠诚度。;优质服务体验;实现持续盈利增长;专业化团队;02;通过电话或网络平台预约,减少客户等待时间,提高服务效率。;;故障诊断能力提高方法论述;通过有效沟通,了解客户对维修服务的具体需求和期望。;03;制定详细的维修保养流程,确保每个环节都有明确的操作标准和规范。;专业技能培训;制定清晰的质检标准和规范,明确每个环节的质量要求。;客户沟通与教育;04;库存结构分析方法;;;呆滞件识别与分类;05;通过问卷调查、客户反馈等方式收集客户对售后服务的满意度,并设定合理的满意度指标。;会员俱乐部架构设计;增值服务项目开发思路拓展;线上线下融合;06;;;跨部门协同作战能力培育路径;总结经验教训,持续改进方向;THANKS

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