《电子商务客户服务》课件_项目4.ppt

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电商客服对网店业绩的影响模块一电商客服岗位的认知

1了解客服工作态度对销售量的影响2了解客服工作能力对销售量的影响3了解客服工作熟练度对销售量的影响目录

第一部分了解客服工作态度对销售量的影响PART0101

工作态度客服工作态度的作用客服人员应具备正确的工作态度了解客服工作态度对销售量的影响

1案例中客服工作态度有何区别？2案例中客服的工作态度对销量有哪些影响？3案例中客服的工作态度需要进行那写改进？案例分析思考4总结客服工作态度的要点

第二部分了解客服工作能力对销售量的影响PART0202

客服应具备的工作能力了解客服工作能力对销售量的影响案例分析、总结

销售能力服务技巧客服工具掌握工作熟练程度纠纷应对了解客服工作能力对销售量的影响

第三部分了解客服工作熟练度对销售量的影响PART0303

工作熟练度工作熟练对客服人员的重要性工作熟练度的衡量了解客服工作熟练度对销售量的影响

谢谢大家

该用户很懒，什么也没介绍

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