DB44∕T 2246-2020 乡村振兴 村级公共服务规范.docxVIP

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DB44

广东省地方标准

DB44/T2246—2020

乡村振兴村级公共服务规范

Specificationofvillagepublicservicesinruralrevitalization

2020-06-24发布2020-09-24实施

广东省市场监督管理局发布

I

DB44/T2246—2020

前言

本标准按GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由广东省市场监督管理局提出，广东省农业农村厅归口。

本标准起草单位：广东省标准化研究院、高州市人民政府、广东省湛江市质量技术监督标准与编码所、大埔县西河镇漳北村民委员会。

本标准主要起草人：徐剑、吕金玲、徐丰华、罗史南、蔡若夫、卢江泽、黎东初、李燕、杨瑜、谢天骥、付光中、官绍华、简龙州、颜振波。

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DB44/T2246—2020

乡村振兴村级公共服务规范

1范围

本标准规定了乡村振兴战略实施背景下村级公共服务的服务原则、服务组织、服务内容、制度建设、管理要求、监督考核、投诉处理、服务评价与改进等内容。

本标准适用于村级公共服务的提供、监督和管理。城市社区公共服务可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB13495.1消防安全标志第1部分：标志GB15630消防安全标志设置要求

GB/T19038顾客满意测评模型和方法指南GB/T19039顾客满意测评通则

GB50016建筑设计防火规范

GB51309消防应急照明和疏散指示系统技术规范CECS354乡村公共服务设施规划标准

MZ/T053-2014社区公共服务综合信息平台基本规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

公共服务publicservice

建立在一定社会共识基础上，由政府主导提供的，与经济社会发展水平和阶段相适应，旨在保障全体公民生存和发展基本需求的服务。

[MZ/T053-2014，定义2.2]3.2

村级公共服务villagepublicservice

由村级公共服务机构向农村社区居民提供的公共服务。

注：村级公共服务机构包括村党群服务中心、农村综合服务社、农村综合服务中心、为农服务社、为农服务中心、农村综合服务体等。

4服务原则

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DB44/T2246—2020

4.1.1以群众为中心。从群众角度出发，增强服务意识，提高服务能力，改进服务方式，提升服务质

量。

4.1.2有序务实。分阶段开展服务建设，注重服务品质，优化服务措施，精简服务程序，提高服务效

率。

4.1.3公正公开。统一管理、收支透明、信息公开，让群众舒心、放心、安心。

4.1.4便民利民。提供便捷的服务设施，整洁、舒适的服务环境，提升群众满意度。

5服务组织

5.1服务机构

5.1.1选址和规模

结合行政村区域的村民结构分布，可单独建设或依托村（社区）党群服务中心建设村级公共服务机构的服务场所，服务设施规划应参照CECS354编制和实施，建筑面积按照最低300㎡/千人的标准建设，应保证村级公共服务的有效供给和全域覆盖。

5.1.2功能要求

村级公共服务机构应集窗口服务、会议服务、组织生活、文体活动、综合协调、宣传教育、娱乐休闲、上门服务等功能于一体。

5.1.3基础设施

5.1.3.1服务场所应合理布局服务、活动、办公等功能区域，设置区域应包括但不限于办公室、服务室、会议室、活动室、人民调解室、宣传教育区、办事休息区，应配备满足村级公共服务需要的办公设备和活动设施。

5.1.3.2有条件的机构，宜采用信息化手段进行服务事项的办理，配备电子显示屏、触摸查询仪（器）、自助服务终端等设备，安装监控设备监控办公、公共区域。

5.1.3.3各区域应配置消防设施，消防设施的设置应符合GB50016的规定，消防安全标志符合GB

13495.1的规定，消防安全标志设置符合GB15630的规定，消防应急照明和疏散指示系统应符合GB51309的技术规定。各区域配套的人员、设施应满足消防安全需要。

5.2人员

5.2.1工作人员应具有良好的思想政治素质、沟通协调能力、综合业务水平和为民服务态度，经培训考核合格后才能上岗。

5.2.