九江市12315指挥中心工作人员招聘考前自测高频考点模拟试题含答案详解.docxVIP

九江市12315指挥中心工作人员招聘考前自测高频考点模拟试题含答案详解

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.九江市12315指挥中心的主要职责是什么？()

A.负责城市交通管理

B.负责处理消费者投诉

C.负责城市规划管理

D.负责处理刑事案件

2.以下哪项不属于12315投诉举报的范围？()

A.食品安全问题

B.消费者权益保护

C.交通违章处罚

D.环境污染投诉

3.12315投诉举报热线是多少？()

A.12345

B.12315

C.110

D.120

4.在12315投诉过程中，投诉人需要提供哪些信息？()

A.投诉人姓名、联系电话、被投诉人姓名

B.投诉人姓名、联系电话、被投诉人姓名、投诉内容、相关证据

C.投诉人姓名、联系电话、被投诉人单位名称

D.投诉人姓名、联系电话、投诉时间

5.以下哪项行为属于侵犯消费者权益的违法行为？()

A.商品价格标注清晰

B.保质期标注完整

C.商品以次充好

D.退换货服务及时

6.消费者在购买商品或接受服务时，有哪些权利？()

A.获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易权利

B.隐私权、名誉权、知识产权等

C.生命健康权、人格尊严权等

D.选举权、被选举权等

7.消费者权益保护法的主要目的是什么？()

A.保护消费者合法权益，维护社会经济秩序

B.促进商品和服务质量提高，保障消费者权益

C.维护消费者合法权益，提高消费者生活质量

D.促进消费，拉动经济增长

8.消费者权益保护法适用于哪些消费者？()

A.在我国境内购买商品或接受服务的消费者

B.我国境内所有消费者

C.我国境内购买商品或接受服务的境外消费者

D.我国境内所有购买商品或接受服务的个人和单位

9.以下哪种方式不属于12315投诉举报渠道？()

A.电话投诉

B.网络投诉

C.信函投诉

D.面访投诉

10.12315投诉举报案件处理时限一般是多久？()

A.5个工作日内

B.10个工作日内

C.15个工作日内

D.30个工作日内

二、多选题(共5题)

11.以下哪些属于消费者权益保护法规定的消费者权利？()

A.安全权

B.知情权

C.自主选择权

D.公平交易权

E.依法求偿权

F.个人信息保密权

12.九江市12315指挥中心接到投诉后，通常采取以下哪些处理措施？()

A.对投诉内容进行初步核实

B.将投诉转交相关行政部门处理

C.向投诉人反馈处理结果

D.对投诉人进行调解

E.对被投诉人进行处罚

13.以下哪些行为可能构成对消费者权益的侵害？()

A.销售假冒伪劣商品

B.欺诈消费者

C.暴力侵害消费者人身安全

D.拒不履行售后服务承诺

E.虚假宣传商品或服务

14.消费者在购买商品或接受服务时，应遵守哪些原则？()

A.公平交易原则

B.诚实信用原则

C.自愿原则

D.等价有偿原则

E.依法原则

15.以下哪些部门或机构可能参与12315投诉举报的处理？()

A.工商行政管理部门

B.质量技术监督部门

C.消费者协会

D.公安机关

E.检察机关

三、填空题(共5题)

16.九江市12315指挥中心的主要职能是处理消费者的投诉、举报和咨询，以及维护消费者的哪些合法权益？

17.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有哪些权利？

18.消费者在投诉过程中，应提供哪些信息以便12315指挥中心进行处理？

19.12315投诉举报热线是全国统一的消费者投诉举报电话，该热线号码为：

20.消费者权益保护法规定，经营者提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的，应当承担哪些法律责任？

四、判断题(共5题)

21.消费者权益保护法规定，消费者在购买商品或接受服务时，有权要求经营者提供商品或服务的真实信息。()

A.正确B.错误

22.12315投诉举报热线是全国唯一的消费者投诉举报电话。()

A.正确B.错误

23.消费者在购买商品时，如果发现商品存在质量问题，可以自行选择退货、换货或修理。()

A.正确B.错误

24.经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者只能要求退货或换货，不能要求赔偿。()

A.正确B.错误

25.