医院外包业务管理制度.pptxVIP

医院外包业务管理制度概述医院外包业务管理制度是医院为了规范外包业务流程，提高管理效率，保障医疗质量和安全而制定的管理制度。制度内容包括外包业务的范围、外包流程、质量控制、风险管理、合同管理等方面，旨在确保外包业务的合法合规、安全有效、高效运作。hgbyhrdssggdshdss

外包业务管理的目标和原则目标提高医院运营效率，降低运营成本，释放内部资源，提升服务质量，增强医院竞争力，实现可持续发展。原则风险控制成本效益服务质量信息安全合规管理

外包业务范围和类型医疗服务外包包括但不限于门诊服务、手术服务、检验检查服务、影像诊断服务、康复治疗服务等。管理服务外包包括但不限于财务管理、人力资源管理、信息技术管理、供应链管理等。技术服务外包包括但不限于软件开发、系统维护、数据分析、网络安全等。基础设施外包包括但不限于医院设施建设、维修保养、清洁卫生、后勤保障等。

外包服务供应商的选择标准资质和信誉供应商应具备相关资质和信誉，并提供完善的企业信息和相关证书。服务能力和经验供应商应具备丰富的服务经验和强大的服务能力，能够满足医院对不同外包业务的需求。技术实力和创新能力供应商应具备先进的技术水平和创新能力，能够运用新技术提升服务质量和效率。价格和成本控制供应商应提供合理的价格和成本控制方案，并确保服务性价比。

外包合同的签订和管理1合同谈判充分沟通，明确双方权利义务2合同审查确保合同条款合法合规3合同签署双方签字盖章，确认合同生效4合同管理定期检查，及时更新合同内容5合同变更协商一致，书面变更合同医院应与外包服务供应商签订正式合同，明确双方权利义务、服务范围、质量标准、费用支付、违约责任等内容。合同应经过严格审查，确保合法合规。合同签署后，应建立完善的合同管理体系，包括合同档案管理、合同履行监督、合同变更管理、合同纠纷处理等。定期检查合同执行情况，及时更新合同内容，确保合同有效履行。

外包服务质量标准和考核机制质量标准制定制定详细、可量化的外包服务质量标准，覆盖服务流程、交付物、服务质量指标等方面。绩效考核指标设立科学合理的考核指标体系，涵盖服务质量、效率、成本等关键要素，并定期进行评估。合同条款明确外包合同中关于服务质量、考核机制、违约责任等方面的条款，确保双方权益。持续改进定期收集外包服务反馈，分析问题，改进服务质量，提升整体满意度。

外包服务成本控制和预算管理人员成本材料成本设备成本管理成本其他成本医院需制定详细的成本预算，定期评估成本控制效果，并采取有效措施降低成本。医院应建立健全成本控制制度，加强对外包服务供应商的成本管理，并定期进行成本审计。

外包风险评估和应急预案11.风险识别识别外包业务可能带来的各种风险，包括财务风险、法律风险、运营风险、安全风险、管理风险等。22.风险评估对识别出的风险进行评估，确定风险发生的可能性、严重程度和影响范围，并制定相应的风险应对策略。33.应急预案针对不同风险制定具体的应急预案，包括预警机制、应急措施、责任分工、资源调配等。44.预案演练定期进行应急预案演练，检验预案的可行性和有效性，并及时修订完善。

外包业务信息管理和保密制度信息管理建立完善的信息管理系统，确保外包服务信息及时、准确、完整。建立信息共享机制，提升信息透明度和协作效率。保密制度制定严格的保密协议，规范外包服务人员的信息保密行为。加强信息安全管理，防止敏感信息泄露。数据安全实施数据加密和访问控制措施，保护外包服务相关数据安全。定期进行安全审计，及时发现并解决安全漏洞。合同管理在签订外包合同时，明确信息保密条款，并要求外包服务供应商签署保密协议。

外包业务绩效考核和持续改进设定目标和指标制定明确的绩效目标，并设定可衡量的指标，以评估外包服务的质量和效率。定期评估和反馈定期评估外包服务供应商的绩效，并及时反馈结果，以促进持续改进。改进措施和方案根据绩效评估结果，制定改进措施和方案，并跟踪实施效果。持续优化和创新不断探索新的外包模式和方法，以提高外包服务的效率和效益。

外包服务人员管理和培训人员招聘和入职严格筛选和招聘外包服务人员，进行岗前培训，确保其具备所需的专业知识和技能。专业技能培训提供持续的专业技能培训，提升外包服务人员的专业水平，以满足不断变化的业务需求。团队合作和沟通加强团队合作和沟通培训，提高外包服务人员的协作能力，确保高效的信息传递和协同工作。绩效评估和激励建立完善的绩效评估体系，定期进行评估，并提供相应的激励措施，提升外包服务人员的积极性和工作效率。

外包业务监督和检查制度定期检查定期对外包服务供应商进行检查，评估其服务质量和合同履约情况。随机抽查对外包服务进行随机抽查，确保服务质量的稳定性和可靠性。问题反馈及时反馈检查中发现的问题，并要求外包服务供应商进行整改。记录存档将检查结果和整改情况进行记录和存档