前场收银员培训大纲.pptxVIP

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2025-05-10 发布于黑龙江
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前场收银员培训大纲.pptx

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前场收银员培训大纲;目录;01;现金处理与真假币识别;电子支付操作流程（微信/支付宝/银行卡）;POS机操作与故障排除;02;;;;03;收银全流程（扫码-结算-小票处理）;商品退换货操作规范;防损意识;04;系统故障/网络中断应急预案;耐心倾听顾客的投诉，了解问题所在，并表达理解和歉意。;会员卡推销与增值服务话术;05;;;以收银员在规定时间内完成的交易笔数、交易金额等作为效率评估指标，评估其工作效率。;06;顾客投诉处理不当;优秀收银员经验分享;培训反馈与改进计划;THANKS