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第二章ISO体系及卓越绩效模式
第01讲ISO体系及卓越绩效模式
知识点：ISO体系的内涵和构成
【例题】2015版ISO9000族标准的文件结构中，标准为（）。
A.ISO10006：2003《项目管理质量指南》
B.ISO9000：2015《体系要求》
C.ISO/TR10013：2001《体系文件指南》
D.特殊行业的体系要求
『正确答案』B
『答案解析』标准是系列标准里最基本的标准。
①ISO9000:2015《体系基础和术语》
统一了概念，为理解族标准奠定了基础。
②ISO9001:2015《体系要求》
标准可用于和外部（第二方或第）评价组织提供织自身要求、顾客要求、
要求的产品的能力。
③ISO9004:2009《组织持续成功的管理一种方法》
一个指导性标准，它不用于认证，也不具有强制性。
知识点：ISO体系的原则及特征
【例题】“改进”是体系七项原则之一，其是为了提高体系的
（）。
A.有效性和效率
B.科学性
C.管理水平
D.创造价值能力
『正确答案』A
『答案解析』持续改进的是提高有效性和效率，实现质量目标。
【知识点】原则（七原则）
第1页
【例题】应，体现的是（）的管理原则。
A.以顾客为关注焦点
B.作用
C.全员参与
D.持续改进
『正确答案』C
『答案解析』，体现的是全员参与的原则。
【例题】下列属于GB/T19000—2008族标准中的原则的是（）。
A.以顾客为关注焦点
B.合作共赢
C.循证决策
D.社会责任
E.全员参与
『正确答案』ACE
『答案解析』选项BD属于卓越绩效模式的价值观。
【例题】关于监理单位质量方针的说法，正确的是（）。
A.质量方针应由管理者代表制定
B.质量方针应由技术制定
C.质量方针应由最高管理者发布
D.质量方针应由管理者代表发布
『正确答案』C
『答案解析』质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量和方向，质量目标是
组织在质量方面的追求目的，组织应确立明确的质量方针和质量目标。
【例题】ISO体系中，过程方法的基本内容有（）。
A.让员工识别对其活动的约束
B.形成环境
C.重点管理能改进组织关键活动的各种因素
D.应用PDCA循环
E.权衡决策
『正确答案』CD
『答案解析』本题
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