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产品质量保障与违约赔偿协议

合同编号：___________

甲方（以下简称“甲方”）：________________

乙方（以下简称“乙方”）：________________

第一章协议背景与目的

第一条协议签订背景

1.1甲方根据业务需求，需从乙方处采购特定产品。

1.2乙方为保证产品质量，双方经友好协商，签订本协议。

第二条协议目的

2.1明确甲方对产品质量的要求和乙方对产品质量的保障责任。

2.2明确双方在违约情况下的赔偿标准和处理方式。

第二章产品质量标准

第三条产品质量标准

3.1乙方提供的产品质量应符合国家标准、行业标准和双方约定的产品质量标准。

3.2产品质量标准应包含以下内容：

（1）产品规格、型号、技术参数等；

（2）产品功能、外观、包装、标识等；

（3）产品质量检验方法、检验项目和检验结果。

第四条质量保证期

4.1质量保证期为产品交付之日起12个月。

4.2在质量保证期内，如因产品质量问题导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。

第三章产品质量检验

第五条检验方式

5.1甲方有权对乙方提供的产品进行抽样检验，检验方式可包括：

（1）甲方自行抽样检验；

（2）委托第三方检验机构进行检验；

（3）双方协商确定的其他检验方式。

第六条检验结果的处理

6.1如检验结果不符合产品质量标准，乙方应在收到检验报告之日起5个工作日内，对不合格产品进行修复或更换。

6.2修复或更换后的产品仍不符合质量标准的，乙方应无条件退货或退还货款。

第七条检验费用

7.1甲方进行抽样检验产生的检验费用由甲方承担。

7.2乙方对产品进行修复或更换产生的检验费用由乙方承担。

第四章违约责任

第八条违约情形

8.1乙方提供的产品质量不符合约定标准；

8.2乙方未按约定时间交付产品；

8.3乙方未按约定提供产品相关文件和资料。

第九条违约责任

9.1乙方未按约定交付产品的，应向甲方支付迟延交付违约金，违约金比例为每日千分之二。

9.2乙方提供的产品质量不符合约定标准的，应根据损失程度，向甲方支付赔偿金，赔偿金最高不超过产品合同金额的30%。

第五章违约赔偿的承担

第十条赔偿金的支付

10.1甲方在发觉违约情形后，应立即通知乙方。

10.2乙方应在接到通知之日起15个工作日内，向甲方支付违约金或赔偿金。

第十一条赔偿金的处理

11.1乙方支付违约金或赔偿金后，不影响甲方根据本协议其他条款主张权利。

11.2甲方对违约金或赔偿金有异议的，可在收到支付后15个工作日内向乙方提出书面异议。逾期提出的，乙方不予理睬。

第十二条法律适用与争议解决

12.1本协议适用中华人民共和国法律。

12.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

第六章产品售后服务

第十三条售后服务承诺

13.1乙方承诺在产品售出后，为甲方提供必要的售后服务，包括但不限于以下内容：

（1）产品使用指导；

（2）产品维护保养；

（3）产品故障排除；

（4）产品升级和更新。

第十四条售后服务响应时间

14.1乙方应在接到甲方售后服务请求后，根据以下情况确定响应时间：

（1）一般性问题，乙方应在24小时内响应；

（2）复杂问题，乙方应在3个工作日内响应；

（3）紧急问题，乙方应在1小时内响应。

第十五条售后服务费用

15.1售后服务费用按照乙方公布的收费标准执行。

15.2如因乙方原因导致的产品损坏，乙方应免费提供维修服务。

第十六条售后服务记录

16.1乙方应建立售后服务记录，包括但不限于服务时间、服务内容、服务结果等。

16.2甲方有权要求乙方提供售后服务记录的查阅。

第七章质量问题处理流程

第十七条质量问题报告

17.1甲方发觉产品质量问题时，应及时向乙方报告，并提供详细的问题描述和照片等证据。

第十八条质量问题调查

18.1乙方在接到甲方报告后，应立即进行调查，并确定问题原因。

第十九条质量问题处理

19.1乙方应根据调查结果，采取相应的措施解决问题，包括但不限于：

（1）更换不合格产品；

（2）提供维修服务；

（3）提供相应的补偿。

第二十条质量问题反馈

20.1乙方在处理完质量问题后，应向甲方反馈处理结果，并保证问题得到妥善解决。

第八章质量改进措施

第二十一条质量改进计划

21.1乙方应根据甲方反馈的质量问题，制定相应的质量改进计划，并定期向甲方报告改进进度。

第二十二条质量改进实施

22.1乙方应按照质量改进计划，实施改进措施，包括但不限于：

（1）改进生产工艺；

（2）优化产品设计；

（3）加强原材料质量控制。

第二十三条质量改进效果评估

23.1乙方应定期对