《电子商务客户服务》课件_项目1+2.pptxVIP

客服的招聘规范

培训内容

模块八客服管理

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2018

CONTENTS

目录

掌握编辑和整理客服招聘信息的能力

01

掌握客服招聘常用的平台

02

了解企业客服培训的主要内容

03

了解轮岗培训的主要内容

04

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了解专业技能培训的主要内容

05

01

掌握编辑和整理客服招聘信息的能力

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编辑客服招聘岗位职责

01

03

05

02

04

负责回复客户的咨询,帮助客户进行信息查询

负责介绍产品,演示使用操作等

负责客户电话回访、跟进,处理客户投诉等问题

做好工作记录,并及时反馈和汇报统计结果

完成上级安排的其他工作任务

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编辑客服招聘人员要求

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02

04

工作经验

职业素养

交际能力

应变能力

工作态度

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02

掌握客服招聘常用的平台

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客服招聘网站

智联招聘

前程无忧

中华英才网

提供一站式专业人力资源服务,包括网络招聘、猎头服务、企业培训等

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查看客服招聘信息

以智联招聘为例,登录智联招聘首页

步骤一：在职业搜索栏中,选择行业类别

步骤二：输入职位名称“客服专员”,点击“搜工作”

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查看客服招聘信息

步骤三：显示职位搜索结果列表

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查看客服招聘信息

步骤四：双击一个职位,查看该职位的详细招聘内容

招聘内容一般包括职位要求、职位待遇、公司简介、工作地址等信息

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03

了解企业客服培训的主要内容

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了解企业客服培训的主要内容

企业情况介绍

轮岗培训

专业技能培训

对新员工的培训是客服团队建设首要内容,其中包括对企业情况的介绍、轮岗培训以及专业技能培训,客服培训是客服迅速上岗的有力保障。

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企业情况介绍

包括内容

韩都衣舍2012年—2015年,在国内各大电子商务平台,连续四年行业综合排名均排第一。2014年,韩都衣舍女装取得了天猫历史上第一个全年度、双十一、双十二“三冠王”,男装取得天猫原创年度第一名、童装列天猫原创年度第三名。2016年7月获批成为互联网服饰品牌第一股

企业简介：对企业概况的介绍,包括企业网址、企业规模等

企业定位：企业的风格、销售人群和价格定位等

企业的历程是指企业从创立至今所经历的各种挑战、收获

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04

了解轮岗培训的主要内容

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了解轮岗培训的主要内容

售前客服的关键在于销售

售中客服的工作集中于对订单的跟踪

售后客服顾名思义在于售后服务

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轮岗培训

05

了解专业技能培训的主要内容

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了解专业技能培训的主要内容

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第二节市场管理情形

第三十条卖家应积极提升自身经营状况,对于符合品质要求的卖家,淘宝会适当给予鼓励或扶持。

第三十一条会员须按照淘宝认证要求,提供真实有效的信息。

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