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现代物业服务项目经理绩效评估体系构建与实施研究
目录
现代物业服务项目经理绩效评估体系构建与实施研究（1）．．．．．．．．5
一、内容概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
1.1物业服务行业的发展现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
1.2物业服务项目经理的角色与职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
1.3绩效评估体系的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
研究目的与任务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
研究方法与路径．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
二、物业服务项目经理绩效评估体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
绩效评估体系构建的原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
1.1科学性原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
1.2客观性原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
1.3公平性原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
绩效评估体系的构成要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
2.1评估目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
2.2评估内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
2.3评估标准与流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
绩效评估体系的模型设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
3.1模型架构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
3.2关键绩效指标的设定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
三、物业服务项目经理绩效评估体系的实施研究．．．．．．．．．．．．．．．．34
实施前的准备工作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
1.1组织架构与人员配置分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
1.2宣传与培训安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
实施过程中的关键步骤．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
2.1数据收集与整理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
2.2评估过程监控．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
2.3结果反馈与调整策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
实施效果的评估方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
3.1定量评估方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
3.2定性评估方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
四、物业服务项目经理绩效评估体系的问题及对策研究．．．．．．．．．．46
绩效评估体系中存在的问题分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49
1.1指标设置不合理问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50
1.2评估过程的主观因素影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50
1.3结果反馈机制不完善问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52
提升绩效评估体系效果的对策与建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53
2.1完善评估指标体系设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54
2.2强化过程管控与监督．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56
现代物业服务项目经理绩效评估体
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